什么在线客服系统好(客服系统功能特点)

在线客服系统的诞生，让企业有了更加便捷的在线沟通方式。现在很多企业都会在网站或App上设置功能，用于提供一对一的服务，可以让客户通过互联网与企业进行互动，及时获取信息和帮助，提高转化率与品牌口碑。但是市面上的在线客服系统非常多，对于企业来说不知道哪个系统好，现在有天润融通客服系统，功能丰富，对接接口多，性价比高，让各大企业不必再为选择犯难。

本文就来介绍天润融通客服系统功能特点:

接口丰富

天润融通客服系统可以对接多种渠道，包括网站、APP、小程序等，多平台接入，多客服协作，多渠道接入，满足不同场景下的服务需求。

支持对接了微信公众号、企业微信、短视频平台等主流社交渠道，支持在微信公众号留言咨询，企业微信添加好友后发送消息通知，多渠道的接入方式可以满足企业多种营销场景需求。

丰富的功能模块

天润融通客服系统除了支持在线、微信、电话等常见的渠道之外，还支持在线视频、在线直播、会话轮播、微信消息提醒等功能，可以让企业在进行营销推广时，不错过任何一个潜在客户，提高转化率。

系统还支持网站、APP和微信公众号三端应用接入。

全方位客户洞察，精准营销，让转化更轻松。通过数据分析功能，统计访客来源、搜索词、UV来源、浏览轨迹、页面热力图、消息记录、购买记录等等数据，构建出完整的客户图谱，根据不同的转化率，资源优先投入到转化率高且成交率高的渠道，对整个业务结构完成升级。

个性化辅助工具，灵活匹配业务需求。支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率。移动端和电脑端信息同步，实现灵活流畅的沟通方式，适应各种场景。

客服接待能力强

1.客服在线时间自由设置：可根据企业实际情况，自由设定在线时间，设置时间后，当客户进入系统时，自动回复，从而提高用户体验。

2.自定义回复话术：可根据企业业务需求设置回复话术，并且可随时修改、添加。

3.支持自动分配：支持主动分配功能，当客户发起会话时，系统自动分配给人工座席。

4.呼出呼入：支持外显号码呼叫、号码自定义呼叫、自动应答等功能。

5.智能机器人：支持机器人回复，无需重复操作。

客服可分配

天润融通客服系统提供多种分配方案，支持自定义分配规则，分配到对应的座席。支持多渠道接入，访客进入网站时可以直接接入到客服端，无需等待咨询再分配，提高接待效率。

功能丰富，功能全面，能够帮助企业降低运营成本，提高转化率与品牌口碑。企业选择在线客服系统时一定要注意系统的各项功能是否完善，是否能满足自己的需求，同时要查看系统对接接口是否全面，功能是否齐全。

系统稳定

在我们日常使用手机的时候，经常会出现一些卡顿，或者突然黑屏，这种情况对于客户来说是非常不好的体验，也会让客户感到不信任。因此在选择时，要看其是否具有稳定的系统，是否能及时响应需求。天润融通客服系统就很稳定，不会出现突然黑屏、死机的情况，让用户感受到我们对产品的保障和对客户的重视。