智能电话系统(集中式的呼叫系统)

智能电话系统(Smart Phone System)是一种新的电话应用系统，它将传统的语音识别、自动拨号、智能线路、文件传输、客户管理等功能集合在一个统一的平台上，通过电话终端设备(如：电脑或手机)实现一系列电话应用功能。客户可以在任何地方、任何时间与公司客服人员进行沟通，企业也可以利用它来提高工作效率、节省人力成本、提高服务质量。

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是一个集中式的服务系统，主要提供语音及数据的业务处理，提供服务、支持、咨询和投诉等功能。随着中国经济的发展，越来越多的企业希望利用呼叫中心来提高企业竞争力。

对接人工智能后，呼叫中心系统可以实现ivr智能语音导航、自动外呼、来电弹屏、外呼催收等。

电话录音

智能电话系统采用了先进的数字语音处理技术，可以对来电进行自动录音，在接通电话后自动开始录音，系统同时具有回放功能，可根据录音内容与系统客服人员沟通，更好地了解业务情况。

当系统进行电话录音时，通过电脑或者手机对通话内容进行查询，也可以在电脑或手机上对录音文件进行下载、播放和打印等操作。同时系统还具有强大的电话查询功能，通过电话可以对客户进行相关信息的查询。

CRM客户管理

智能电话系统可与CRM客户管理系统无缝对接，将企业的资料、销售信息等一键导入到CRM系统中，客户信息在系统中可以实时更新，方便企业管理人员进行快速追踪，有效避免因员工离职或岗位调动等带来的线索资源流失。

工作流引擎

工作流引擎是智能电话系统的核心模块，它负责处理和管理数据在企业中的流转，包括用户、部门、职位、时间、任务等信息的流转。用户可以在系统上设置任务的开始时间、结束时间等信息，通过工作流引擎完成对用户信息的流转，从而实现工作流管理。

工作流引擎可以根据任务的属性进行任务分类，比如根据用户、部门、职位等属性进行分类，也可以根据任务类型进行分类。用户可以通过一个或多个电话号码进行咨询，但不能同时拨打多个电话号码。当一个电话号码拨打次数超过一定限制后，系统将自动挂断。

语音信箱

语音信箱是一种以语音方式传输信息的新型业务，可以接收邮件和短信，通过语音信箱，企业可以在不关闭用户电脑的情况下，接收用户发来的信件、短信、传真等内容。用户在系统中设置语音信箱号码，通过该号码可以向企业发送信件、短信、传真等内容。通过该业务，企业可以实时接收到客户发送的重要信息，并及时做出相应处理。

在实际应用中，语音信箱可采用独立的IP地址、单独的主叫号码以及固定电话等方式实现，企业可以根据自己的需求灵活设置语音信箱的应用方式。由于语音信箱不涉及IP地址绑定，因此对于IP地址紧张的地区以及不支持VPN连接的用户也是可以使用语音信箱的。

总结

智能电话系统是一款可以满足企业需求的电话管理系统，公司通过系统创建企业的电话管理档案，并为不同部门分配不同的号码，使用不同的权限进行拨打电话，查询数据和接听电话，可以大大提高工作效率，为公司节省大量成本。