云呼叫中心软件系统(高效沟通的电话客服)

云呼叫中心软件系统，是一套适用于中小企业的呼叫中心系统，软件系统可以帮助企业实现移动办公，让客户随时随地的访问企业网站，获取实时的信息，及时了解公司的动态和需求。云呼叫中心软件系统能够满足企业与客户、员工之间进行业务往来、咨询和服务，最终实现企业与客户之间的高效沟通。

一键拨号

1、支持多个座席号码，企业可以设置不同的座席号码，可以根据需要创建座席号码池，座席人员可以在不同的座席池中添加对应的号码，一键拨号功能，让客户与企业之间沟通更高效。

2、支持批量导入座席号码，将多个呼叫中心系统中的座席号码导入到呼叫中心系统中。

座席助手

座席助手是云呼叫中心软件系统提供的一个功能，用于帮助客服人员通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，与客户进行交互，解决客户咨询和投诉问题，对客服人员进行培训和考核，并记录在座席助手中。

通话录音

1、通话录音：系统可记录所有通话的全部内容，包括号码、时间、对话内容等。可导出录音文件，支持MP3、MP4格式的播放。

2、录音查询：支持对录音文件的任意查询，包括按时间或按话务量进行查询，并可以提供按部门、姓名、座机及手机等条件进行查询，并支持查看系统中所有通话的全部录音文件。

3、数据统计：可以统计出每个座席人员接听电话的数量和时长，并可导出报表。

4、系统维护：系统支持对系统设置进行管理，包括系统登录密码，呼叫中心用户名，设置客户服务代表姓名及座机号。可根据需要对呼叫中心的服务器进行维护管理。

实时语音质检

云呼叫中心软件系统不仅可以进行日常的电话语音质检，还可以通过电脑网页端，实时的进行质检工作。

1、支持多个座席同时通话，实时录音，统一管理;

2、实时统计通话时长、通话时长、满意度等数据;

3、实时统计员工来电数量，拨打时长，电话接通率等数据;

4、支持客户自定义录音文件导出，支持文本格式导入导出;

5、支持电话录音文件的多格式导出： word文件; PDF文件; Excel文件;图片格式;

6、支持电话录音文件的多个备份，方便企业进行管理。

报表统计

云呼叫中心软件系统可以统计座席、来电、通话、聊天等各项数据，并进行统计分析。

1.电话分析：详细记录座席电话的通话时间、通话次数、通话时长、呼出数量，并可根据客户类型统计电话沟通情况。

2.通话分析：根据拨号时间、来电类型、沟通时间等信息统计座席的电话接通率，并可进行各业务模块的通话统计。

3.访客分析：可根据访客来电号码，访问时间，访问频率等信息统计访客的来访次数及访问时间。