呼叫客服系统(快捷收集、筛选、管理客户信息)

呼叫客服系统是一款集电话、短信、微信等通讯工具于一体的在线客服系统，能让企业以更低成本，更快捷的方式来收集、筛选、管理客户信息，并且能让企业实时了解市场的需求，从而进行有针对性的服务。呼叫客服系统一般包括客户管理、呼入呼出、呼叫转移、座席分配、智能知识库等功能。

客户管理

客户管理功能主要包括信息收集、分类、属性设置、管理等功能。

1.信息收集：能够帮助企业以最小的成本，最快的速度，最准确的方式来收集大量的信息。

2.分类：能够帮助企业将收集到的信息进行分类，将同一类型的客户放在一起，方便后续管理。

3.属性设置：能够在系统中进行一些基本的信息设置，如性别、年龄、区域等。这能够帮助企业对这些基本信息进行详细的管理。

4.管理：可以对整个系统中所有添加的用户进行有效管理，方便企业后期维护以及对相关人员进行绩效考核等。

呼入呼出

客服系统可以根据不同的呼叫方式，选择不同的方式进入页面，从而更方便快捷地提供服务。

呼入呼出主要是为了在客户遇到问题时，系统可以快速进行沟通，从而提高工作效率。

呼入呼出包括电话咨询、企业微信、短信、邮件、在线聊天等。

呼叫转移

呼叫转移是指当客服人员需要接听电话时，可以通过此功能将客户从当前的业务转移到另一项业务上，从而提高企业服务质量和工作效率。

1.在线客服系统有电话转接功能，当需要接听电话时，可以直接点击“电话转接”按钮，将客户转给当前座席接听。

2.座席也可以在线呼叫转移功能，当有来电需要转接到客服人员时，系统会自动将来电转接到当前座席上。

3.语音信箱功能，当座席人员接听完电话后，可以将通话转到语音信箱里。

座席分配

呼叫客服系统一般具有分配座席功能，当企业拥有多个座席时，可以根据业务需要进行分配，比如当某个时间段接入大量咨询时，例如电商行业双十一，会有大量进线，售前、售后咨询，如果不能明确分工，不能灵活转接，就会出现有得座席很忙，有的很闲，甚至分配混乱的情况出现，良好的分配策略，是提高服务质量的前提条件。

当某一个座席人员离职后，企业也可以将其分配给其他座席人员进行工作，提高工作效率。

智能知识库

智能知识库是一款基于自然语言处理技术的智能客服系统，它可以将企业的产品知识、行业知识、服务流程、操作流程等知识内容分类整理，形成知识库，并对知识库进行管理和更新，使用户能够随时随地的查询和了解到自己想要知道的相关信息。同时还能对知识库进行搜索，以帮助用户快速解决问题。

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