呼叫中心系统方案(帮助企业建立统一的服务中心)

企业与客户之间的联系变得更加方便快捷，电话营销也随之成为一种重要的营销手段。呼叫中心系统可以帮助企业建立一个统一的服务中心，提供全天候、全方位服务，提供自动语音应答服务，大大提高了企业的工作效率。

呼叫中心系统方案包括以下几个方面：

系统建设目标

建设一个基于 TCP/IP的电话呼入呼出控制系统，可以通过电话进行咨询、投诉、产品销售、服务受理等业务的处理。呼叫中心系统具有高效的电话沟通处理能力，可同时容纳大量客户进行电话呼入呼出业务，通过电话处理客户的问题，提高公司的服务质量和工作效率。

系统功能模块

系统主要包括服务中心、语音导航、呼叫中心、控制与管理、信息管理、财务管理等功能模块，支持语音导航、服务中心功能，可同时支持多个座席使用。

系统支持语音导航功能，让您轻松便捷地通过语音实现业务咨询和信息查询;支持录音功能，让您在服务过程中随时掌握自己的服务情况;支持客户呼叫中心功能，让您通过电话进行实时沟通，使企业在竞争激烈的市场中占据主动。

系统架构

呼叫中心系统主要包括两个部分：

1、硬件部分：电话线路(包括数字或模拟)、计算机(服务器和浏览器)。

2、软件部分：企业管理软件(客户管理、座席管理、工作流管理、数据分析等)和多媒体服务软件。

硬件部分包括电话线路，计算机，键盘，录音设备等。

软件部分包括座席软件和服务软件。座席软件主要为座席人员提供工作平台，通过此平台可以完成交流与沟通。

多媒体客户服务软件是对座席人员工作过程进行监控，使其工作更规范，更具效率。当客户呼叫时，将号码输入系统中，座席人员会在第一时间接通该客户的电话，并将资料及业务介绍同步给其它座席。

系统性能要求

系统需要有很强的兼容性和扩展性，能够适应企业业务的不断发展，能够快速处理日益增长的业务需求。

系统应支持多种接入方式，如拨号接入、自动语音接入、 IVR电话接入、 Web页面接入等。系统应支持多种业务和语音处理，包括各种数据业务和语音业务，如 IVR呼叫中心、综合业务管理系统、语音信箱等。

系统安装调试

系统安装调试一般包括两个方面：

1、硬件配置：服务器、交换机、语音卡、线路等;

2、软件安装：座席系统安装部署，业务流程设置，系统参数配置，企业管理等。

以上是北京天润融通提供的呼叫中心系统整体解决方案，该方案适合于多种行业的客户需求，可根据自身业务特点进行个性化定制。