客服电话解决方案(如何实现、特点有哪些)

客服电话解决方案，在网络通信如此发达的今天，人们越来越多的选择网络来进行沟通，通过电话客服也成为了企业与客户交流的重要方式之一。当有客户来电咨询时，如果不能及时有效地解答其疑问，那么会给客户留下不好的印象，影响企业形象。目前很多企业都在使用呼叫中心系统来实现客服电话的解决方案。

下面就给大家介绍一下客服电话解决方案是如何实现的?有什么特点?

系统结构

呼叫中心系统主要由前端设备、中台(应用服务器)、后台(座席服务)三大部分组成，通过外呼系统将电话与座席连接起来，然后由座席通过 IP电话拨号或者自动语音应答方式接入到系统中，并将来电转接给对应的座席服务。

业务功能

1、在线客服：支持通过网站、客户端、微信公众号、微博、小程序等多种渠道在线咨询。

2、语音信箱：支持通过语音信箱进行沟通，对于重要的业务可以设置语音信箱，并在系统中显示。

3、短信提醒：提供短信提醒功能，可以将业务办理情况以短信的形式发送，帮助企业了解客户情况，便于企业及时改进。

4、录音查询：系统可以自动记录通话内容，支持查看通话录音，还可在录音文件中进行复制、下载等操作。

5、工单管理：将工单信息以表格的形式展现，可对工单进行分类管理。

6、统计报表：系统支持报表的导出和打印。

系统特点

客服电话解决方案，系统主要用于企业和个人之间进行沟通交流，有电话语音和文字两种方式，使用起来非常方便。而且它的系统功能非常强大，可以实现跨地区跨部门的沟通交流，还可以帮助企业节省人力物力。

应用优势

1、完善的管理和监控功能，有效帮助企业提高服务质量;

2、专业的技术支持，使用起来非常方便，简单易用;

3、用户可以通过呼叫中心系统查看自己的服务进度，对于出现问题的用户能够及时解决;

4、帮助企业建立完善的客户资料数据库，通过对信息的统计分析，可以了解市场需求和关注点，便于企业的产品研发;

5、可以将企业的服务信息和客服人员联系方式记录下来，对于有需要的客户能够快速找到客服人员;

6、对于企业内部员工来说，使用呼叫中心系统可以降低工作强度和提高工作效率;

7、呼叫中心系统还能够为企业带来一些其他的好处。

系统配置

1、系统的配置，主要是指操作系统和应用软件的配置。操作系统一般都是采用 Windows Server，应用软件包括应用服务器和呼叫中心管理软件等。其中应用服务器包括数据库服务器、文件存储服务器和 Web服务器等。

2、电话号码分配：系统在规划时，一般都会预留一定数量的号码，这个数量可以通过系统自动分配或手工分配，对于多个需要重复接听的电话时，可以通过系统的自动分配功能来实现。

3、系统网络设置：如需要通过专线或外网连接呼叫中心系统，则必须设置好相应的网络设备，如交换机、线路、路由等。