在线客服系统好用的（企业营销推广必备工具）

在线客服系统是一款帮助企业实现在线咨询接待，便捷沟通，帮助企业实现引流、转化、沉淀的目的，可以说是一款企业营销推广必备的工具软件。现在市面上有很多在线客服系统服务商，选择一款好用的尤为重要，那么从哪些方面去考量呢?

功能

功能决定了在线客服的基本工作效率，比如是否能够进行多对一，多对多的对话沟通;是否支持多语言，不同国家地区客户沟通;是否支持后台聊天窗口自动回复率等;是否支持聊天记录一键导出和归档。

对接方式

根据合作模式的不同，我们可以把在线客服系统分为三种对接方式：

1.自主接入：对于这类系统，一般都是自主开发，可以根据自己的需求来搭建属于自己的客服系统。

2.第三方平台接入：第三方平台接入也是现在很多企业采用的一种方式，第三方平台一般都是根据客户需求提供相应的产品和服务。

3.第三方 SaaS：一般是指购买软件使用，优点是可以快速部署、免费使用、可随时更换客服，缺点是不能根据企业需求进行定制。

用户管理

当用户通过网站或应用进行咨询时，需要与客户建立联系，并引导留资。在企业官网、公众号、小程序等渠道创建账号后，系统自动分配给不同座席，可以查看所有分配记录，包括分配给客服的时间、客户来源、分配记录等。并且当用户在新渠道咨询时，系统会自动识别该用户是新注册的还是老用户，根据不同情况设置不同的回复话术和话术类型。

这样做不仅可以帮助企业增加客户来源，还能有效管理资料和聊天记录。同时可以快速识别用户来源渠道，支持全渠道自动抓取、多渠道统一管理，提升管理效率。也方便后期进行数据统计与分析。

售后服务

一款好用的在线客服系统，一定要具备完善的售后服务体系，让用户有问题随时找到我们。目前，大部分在线客服系统提供免费试用，如果在试用过程中遇到问题，可以随时联系到工作人员，并能协助解决一应问题。

系统升级

市场在不断变化，企业也要紧跟市场步伐，不能一成不变，只有不断升级才能满足市场的需求，增加软件的功能，让企业更好的发展。

企业想要选择一款好用的在线客服系统一定要结合自己的企业发展情况来选择，不仅可以节省时间成本，还能让企业得到更多的收益。希望以上介绍可以帮到您。

以上就是关于“在线客服系统好用的”介绍了，企业选择一款好用的系统能大大提高工作效率，降低企业成本。天润融通客服系统，专注于企业客户联络的软件研发公司，致力于提供高效、便捷的网络服务。