呼叫中心客户系统(多功能电话服务平台)

呼叫中心客户系统是指企业为了提高服务质量，将服务电话接入企业内部网络，并提供多功能的服务平台，是一种现代企业用来解决客户投诉、咨询、产品推广的服务体系。能够有效地减少销售代表的工作量，减少因员工的疏忽而造成的损失，提高工作效率。一般由座席终端、业务流程管理、座席监控系统、crm客户管理、数据分析等部分组成。

座席终端

座席终端是一个简单的呼叫中心，主要是一个座席接听电话和回答问题，座席可以同时处理多个来电。用户可以通过座席终端直接联系企业客服中心，也可以通过网络上的客户端访问企业的后台管理系统，也可以在手机上安装软件，通过手机来拨打座席电话。座席终端设备有一键拨号、录音、留言、自动回复等功能。这些功能可以帮助企业减轻客服代表的工作量，让客服人员能够更好地服务。

业务流程管理

在呼叫中心中，业务流程管理是非常重要的一环，它可以帮助企业解决各种问题，降低成本。业务流程管理主要包括座席预约、客户信息管理、工单管理、业务查询等。

1.座席预约：对座席进行分配，当座席没有空闲时，可以给相应的座席发送预约请求。

2.客户信息管理：可以将信息录入到系统中，以便对客户进行跟踪和管理。

3.工单管理：把需要处理的工单进行分类、派发、跟踪和处理，并提供查询功能。

4.业务查询：查询座席的工作状态和工作计划。

5.短信提醒：座席可以把自己需要回复的消息发送给相应的座席，避免遗漏。

座席监控系统

座席监控系统是一款专业的智能语音分析系统，它可以在线实时监测座席座席的工作情况，对座席进行综合考核、评价。

crm客户管理

crm客户管理系统可以记录销售人员和客户之间的每一次通话，记录每一个电话的相关信息，包括：来电时间、联系人、通话时长、需求等。还可以查看沟通情况，可以对通话时间进行统计分析，生成数据报表。

还能对销售人员的业绩进行统计分析，并提供相应的数据报表供销售人员查看，以便调整自己的工作方式。

数据分析

呼叫中心的数据分析功能是指根据不同业务类型建立多个维度进行分析，比如用户类型、服务评分、客户行为、业务流程等。通过对呼叫中心的数据进行深入挖掘，帮助企业更好的了解用户需求，为企业下一步发展提供指导。

例如某呼叫中心发现有大量未接来电，经过分析，发现这部分来电大多是与产品相关的问题，而这部分问题往往是由于用户对产品不了解所致。那么可以针对这些问题进行营销活动或其他活动的推广，通过短信、邮件、邮件群发等方式进行营销。

由于该呼叫中心已经有了完善的客户资料，因此在后续的工作中可以针对这些用户进行针对性地营销活动。