客服系统智能机器人(客户服务自动化)

智能机器人是在人工智能的基础上，集成了自然语言处理、机器视觉、知识图谱等技术，是一种可以像人一样进行对话和理解的机器人。可以代替人工进行客服工作，提高工作效率和服务质量。通过用户输入的问题或者查询关键词进行回复，也可以通过与用户的自然语言交互来提供服务。在客户提出问题后，自动回复信息。

客服系统智能机器人有很多优点

1、使用便捷，不需要下载任何软件，不需要培训。

2、支持多个客服同时在线处理问题，减少了等待时间。

3、自动分析问题和回答问题，提升了工作效率。

4、智能判断需求，提供个性化的服务方案。

客服系统智能机器人可以模拟真人对话，进行在线解答客户疑问，能帮助企业解决一些复杂的问题，也可以代替人工进行一些简单的信息查询和统计分析，方便企业对客户的服务情况进行评估。

客服系统智能机器人功能

文本机器人

文本机器人是由 AI算法和自然语言处理技术组成，可以通过自然语言交互来回答用户的问题，支持文字、语音、图像等多种交互方式，可以自动回答用户的查询或问题，同时还能进行语音交互和个性化定制。

文本机器人通常由聊天机器人、智能助手等几种类型组成。可以直接与用户交流，解答用户的问题。根据用户输入的关键词或问题自动回答，以帮助企业提高服务质量和效率。

智能助手是由多个智能组件组成的，可以通过语音对话和图像识别来理解用户的意图和需求，并提供相应的服务。在客户提出问题后，智能助手将自动提供解决方案，并将结果反馈。

外呼机器人

通过模拟人工拨打电话的方式，自动拨打电话，可以根据需求，自动筛选出意向客户，为企业提供精准客户资源。

智能质检

智能质检可以对客服的服务进行全面的评估和管理，包括语音识别、语义理解、情绪识别等，并提供辅助决策。利用智能质检，可以让企业可以快速了解座席工作状态和服务质量，及时发现问题并改进。

1、智能质检：质检结果可追溯，可回溯，便于查看通话时长、通话时长、录音数量等，提升服务质量。

2、自动分词：根据对话记录快速识别通话内容，智能判断客户意图。

3、语音识别：将录音转化为文本文件，支持中英文互译。

4、语义理解：基于对话理解的上下文场景进行分析，理解客户意图，给出针对性回复。

5、情绪识别：根据对话内容检测座席用户双方情绪

客户管理

智能客服系统提供了强大的管理功能，企业可以对所有客户进行分类管理。包括基本信息、联系人信息、联系方式、服务记录、订单记录等。根据不同的分类，企业可以快速地找到合适的客户，提高效率和服务质量。

可以创建不同类型的座席。座席可以在接待时对其进行分类和筛选。企业可以根据自己的业务需求，设置不同的座席数量和座席分配策略，为每个座席分配一个最适合企业业务的座席。

智能客服系统将人工从繁琐的重复劳动中解放出来，提高了效率和服务质量，节省了时间和人力成本。

全渠道智能客服解决方案

天润融通智能客服解决方案，可以实现多渠道的统一接入、统一管理、统一服务。将网站、小程序、微信公众号、 APP等渠道与智能机器人结合起来，形成一个全渠道客服中心。可以为用户提供统一的服务，实现全渠道服务能力提升，为企业带来更高的使用体验。