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专业客服机器人(功能丰富的智能客服工具)

原创 2023/08/10 11:17:40 作者:Tian 来源:天润融通

本文摘要

软件运用了先进的AI人工智能技术,具有语音识别、自然语言处理、知识图谱、智能问答等功能。可以自动回答用户提问,提高企业服务效率,降低人工成本。也可以对常见问题进行知识库维护和数据分析,便于企业对自身服务进行优化。

专业客服机器人是一款功能丰富的智能客服工具,主要针对企业提供一站式的客服系统解决方案,软件致力于为用户提供智能化、便捷化的服务体验,帮助企业改善客服团队专业能力。软件运用了先进的AI人工智能技术,具有语音识别、自然语言处理、知识图谱、智能问答等功能。可以自动回答用户提问,提高企业服务效率,降低人工成本。也可以对常见问题进行知识库维护和数据分析,便于企业对自身服务进行优化。

专业客服机器人

智能语音

专业客服机器人支持全语音交互,可以根据用户语音进行识别并与之交互,可对客户进行智能分类,然后将其分类到相对应的知识库中。在聊天过程中,可以自动将问题和答案转化为文字,并及时反馈给企业客服人员。智能语音功能不仅提高了服务效率。

智能对话

专业客服机器人支持智能对话,使用先进的自然语言处理技术,可以实现对用户咨询的快速响应,自动识别用户意图并给出相应的答案,能够进行多轮对话,回答更加准确。

1.支持多种交互方式:自动应答、客服面板、知识库等多种交互方式。

2.多轮对话:支持多个智能交互入口,满足不同需求。

3.多种回答:支持自然语言回复、问答式回答、多轮问答等多种回答方式。

4.语义理解:支持词义理解和上下文理解,及时识别客户意图并给出答案。

5.数据分析:能够对用户咨询进行精准分类和分析,找出用户的潜在需求,帮助企业做好服务优化。

知识库

知识库是指在某领域中,用于知识管理和共享的各类资源的集合。在专业客服机器人中,知识库包括了常见问题解决方案等。用户可以在其中查找到自己需要的知识。

1.常见问题:是指一些用户经常遇到的问题,如天气预报、银行服务、交通情况、健康状况等。

2.解决方案:是指针对用户遇到的问题,给出专业的解决方案。例如:“怎样办理社保卡?”

3.知识库维护:可以对常见问题进行维护,包括对问题的分类、关键字、来源等信息进行维护,以便于用户更快找到答案。

4.数据分析:可以通过知识库数据分析功能,对常见问题进行数据分析,为企业优化提供数据支持。

专业客服机器人

工单管理

当用户在平台咨询时,系统会自动分配给对应的人员进行处理,当用户进行咨询时,系统会自动进入工单界面,用户可以在此界面进行在线提交工单。

系统会在后台进行审核,如果符合工单标准,则会转到相关人员处理,处理完成后会自动将工单推送给企业领导。当企业领导收到工单后可以通过系统进行查看和处理,使工单得到及时回复,提高用户满意度。

专业客服机器人还支持多渠道接入功能。当用户在平台咨询问题时,可直接通过微信、短信、邮件等渠道进行咨询。在问题解决后还可以将记录反馈给企业,方便企业及时跟进处理结果。

数据分析

专业客服机器人可以通过统计常见问题类型,了解用户咨询热点问题,及时调整团队话术,优化服务体验。

总结

天润融通客服机器人采用多通道语音识别、语音合成、自然语言处理等技术,通过互联网自动应答客户问题,提供及时、准确服务,提供24小时不间断在线咨询服务。云端部署方式,可以随时随地上线使用,无须专业培训。多通道交互模式,支持全平台对接。

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