跨境服务在线客服系统(全球客户服务综合性解决方案)

跨境服务在线客服系统是一款为跨境电商提供一站式全球客户服务的综合性解决方案。跨境服务在线客服系统集成了在线咨询、知识库、客户管理等功能，集咨询、工单、售后等服务于一体，通过平台的统一管理，是在互联网、大数据时代下，利用互联网技术和人工智能技术打造的智能化客服平台。

在线客服

可为客户提供24小时在线客服，在线接待，并通过机器人进行交互。

知识库

1、支持知识库创建与管理

支持自定义知识库内容，包括产品信息、价格、发货时间等。

2、快速搜索客户咨询问题

当客户在咨询过程中遇到问题时，可快速搜索答案，还可查询相似问题，便于客服快速解决问题。

3、智能机器人辅助回复

智能机器人可以回答常见问题，能提供多种智能交互服务，大大提升满意度。可以对客户提出的问题进行分类处理，对一些常见的问题提供统一的答案。还可以在客服人员遇到难以回答的问题时提供智能机器人服务，帮助解决用户提出的疑问。

智能质检

1.自动检测：在客服服务过程中，通过语音识别、语义理解等技术对客户咨询过程进行全语音实时检测，实时判断需求与服务过程的匹配度，并及时给予相应的服务建议。

2.人工质检：质检人员通过对对话内容进行录音和文字分析，识别出话术中的问题，并及时给予客服人员改进建议。

3.多维度分析：对所有通话进行录音和文字分析，从录音、文字中提取关键信息，进行多维度分析，及时发现并解决问题。

4.支持导入录音文件：提供在线语音、文本导入功能，支持将语音或文本录音文件导入系统。

智能机器人

智能机器人采用自然语言处理技术，基于预先设定的对话规则，对用户的询问进行回答，实现人机交互。机器人可24小时全天候在线，回答用户的所有问题。通过智能机器人可以大大降低工作量，并提高用户满意度。

客户管理

客户管理是客服人员与客户之间的沟通桥梁，企业可建立档案，记录信息，通过反馈的数据可有效提升服务质量。企业可以通过系统设定CRM功能，对客户进行分级管理。例如：按照不同类型，可对其进行不同的数据记录。

1.对已有客户进行分类：如按年龄、性别、地理位置、消费能力等属性进行分类;

2.对用户反馈的数据进行记录：如用户咨询时间、咨询内容、满意度等

3.对用户的消费习惯进行分析：如用户的消费习惯及行为轨迹。

总结

在全球经济一体化的大背景下，跨境电商成为了企业开拓市场、获取客户的重要渠道。与此同时，在跨境电商平台上，来自世界各地的顾客通过互联网与卖家进行交流，因此客服成为了影响体验的关键因素。为了更好地满足企业发展需求，天润融通在线客服系统基于云计算、大数据、 AI等先进技术，为跨境电商企业提供智能化、自动化的客户联络解决方案。