K12教育行业客服系统解决方案(全面的服务流程)

随着国家的政策支持、互联网+的发展、人们教育意识的不断提高，K12教育行业的发展趋势正如朝阳般蓬勃。在K12教育行业中，除了学校以外，家长也是非常重要的服务对象，家长对学校和老师的意见和建议，甚至是投诉也是非常重要的。在这样一个庞大、复杂的服务体系中，如果没有一个优秀的客服团队，将很难保障家长对学校和老师的满意度。在K12教育行业中引入一个好的客服系统成为了必不可少。基于以上背景，北京天润融通为K12教育行业提供了一个优秀客服系统解决方案。

全面的服务流程

天润融通的客服系统在提供智能化、系统化的解决方案时，注重了流程的完整性和精细化。比如，针对不同客户的需求，可以通过系统的工单功能实现有效地沟通和处理，在工单流转到相应负责人时，还会有提醒和反馈功能。

还提供了强大的数据分析能力，通过数据统计和分析，客服人员可以了解到更多用户的需求和意见，从而不断优化系统功能、提升服务质量，最终提高用户满意度。

完善的知识库

在K12教育行业，每天都会有大量的家长咨询或投诉，这些问题和诉求都需要通过客服进行解答。因此客服人员不仅需要掌握各种专业知识，更要有较强的沟通能力。而随着AI智能机器人的出现，现在已经有不少机构使用机器人来回答问题，北京天润融通的客服系统也加入了人工智能方面的技术，可以更快更准确地回答用户的问题。

除此之外，系统还支持知识库管理和智能知识库搜索等功能。知识库管理功能可以让老师和学生快速查询到所需信息，智能知识库搜索则可以根据关键词进行模糊搜索、精准搜索以及联想搜索等多种方式快速找到自己想要的信息。

系统的智能性

在K12教育行业中，很多的服务都是由人工来完成的，所以很容易出现纰漏，而系统的智能性能够帮助老师和家长减少很多工作，提高效率。通过对大量的用户对话进行分析和学习，可以建立一个知识库，为老师和家长提供更好的服务。此外，还可以利用人工智能技术来不断提高客服的效率，让工作变得更加轻松。例如在投诉回复中使用 AI技术智能判断是不是真的需要处理这个问题;或者是某一类问题是否需要增加人手去处理等等。

全面的监控管理

北京天润融通拥有完善的监控管理，可以根据用户的使用情况、部门设置、工作任务、工单处理情况等信息，及时发现问题并处理。在工作中，北京天润融通可以根据实际情况随时调整工作内容，让客服人员更好地为家长服务。

统计分析功能

1.用户历史服务记录统计，包括：来访来源、来访渠道、时间、人数、会话时长等。

2.访客来源分析，包括：来电量统计、来电量统计、来电来源渠道统计等。

3.客服服务数据统计，包括：访客数量统计、接待量统计等。

4.客户资源分析，包括：访客数量分析、访客来源渠道分析等。

5.资源利用率统计，包括：来电访客数利用率、电话访客数利用率等。

6.工单统计分析，包括：工单数量统计、工单完成情况记录等。

7.营销活动分析，包括：活动类型的分析、活动参与情况的分析等。

8.其他数据统计，包括：网站访问来源统计、网站访问量统计等。