民营体检客服系统解决方案(主要功能介绍)

民营体检作为新兴的医疗机构，如何更好地满足用户的需求，是其发展的关键。各民营体检中心在业务开展过程中，以用户体验为核心，结合实际需求，不断优化自身服务流程、提升服务水平。但由于民营体检行业专业性强、用户群体小等特点，往往存在着需求不明确、用户反馈渠道不通畅、沟通成本高等问题。

民营体检客服系统，是一个专门为民营体检机构打造的咨询服务体系，它集在线客服系统、客户管理、客服管理、绩效管理、报表分析于一体，实现了体检机构的客户资源管理和员工信息管理的信息化。提高体检机构的服务水平和质量，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。

包含以下主要功能：

在线客服系统

在线客服系统是将所有的体检中心与客户的联系都集中到一个平台上，随时随地都可以找到体检中心的咨询。所有的体检中心推广渠道都可以统一在一个平台上接待，节约了成本，提高了效率。

能和体检中心的医生进行互动交流，可以及时向企业反馈客户的意见和建议，让机构及时了解到客户的需求，不断优化产品和服务。

通过在线客服系统，也能及时接收到投诉、建议或意见，并及时对系统进行优化改进。

客户管理

1、客户管理包括基本信息、销售情况、统计分析等功能，实现对客户信息的集中管理，为销售提供决策依据。

2、根据体检中心的特点，以不同的分类方式来进行分类，方便管理。

3、以销售人员和前台接待人员为核心，分别设置不同的权限和角色，实现不同级别人员的分工管理。

4、体检中心可对历史成交记录进行查询，并可对其进行分析，便于改进业务流程。

客服管理

1、支持添加客户资料，设置等级，根据不同的等级，系统将自动为您匹配相应的服务内容。

2、设置接待人员，当有咨询时，可选择一个接待人员提供服务。

3、设置座席工作时间，在进行咨询时，系统会自动提示当前座席的工作时间。

4、设置客服回访频率，根据不同的回访需求，选择不同的回访频率。

5、设置客户投诉处理流程，当有投诉时，客服人员会收到相关的业务咨询和问题解答。

6、设置回访资料，当有新的回访或服务需求时，客服人员可快速查阅到之前的工作记录。

7、设置客服联系方式和常用业务电话，方便及时沟通。

绩效管理

系统提供多种绩效考核方案，支持设置满意度考核指标，支持设置投诉考核指标，并实现员工绩效考核的计算和分析。可根据不同岗位或岗位所管辖的资源不同，分别设置其绩效考核指标，实现员工绩效与客户满意度、员工业绩、员工薪酬和服务质量等四者的密切结合。

报表分析

提供数据统计分析、图表分析、多维数据分析，报表的展示方式包括：柱状图、折线图、饼图等多种形式，同时可以进行报表的导出。

天润融通客服系统界面简洁、功能强大，易于使用，为体检机构提供全面的客户管理服务。帮助更快地掌握客户信息，有效地维护客户关系，提高服务水平和服务质量。