制造业呼叫中心系统，统一、高效、快捷的服务平台

随着全球经济一体化和信息化的发展，客户对企业的服务提出了更高的要求，企业必须通过加强服务手段来提高自身竞争力。呼叫中心作为企业与客户之间最重要的桥梁和纽带，也是客户最为关注的服务渠道。制造业呼叫中心系统是利用先进的通信技术、计算机技术以及网络技术，通过与企业原有信息系统的有机整合，提供一个统一、高效、快捷的服务平台。系统具有高效、灵活、实用等特点，在提高企业整体素质和服务水平上起到了积极作用。

支持多条线路

制造业呼叫中心系统可以选择两条或多条线路接入，当企业有多条电话线路时，可选择其中一条，通过智能分配功能将电话线分配给该线路的电话呼入，呼叫中心系统将自动为所有接入的电话分配一个座席号码，这样就大大提高了来电接通率。

灵活的座席分配

灵活的座席分配功能，可以根据企业的实际情况来对座席进行合理分配。系统可以根据客户的需要，设置不同的座席座席数量，并可灵活地对座席进行增减，还可以将座席进行交叉分配，以方便企业在面对突发情况时能够迅速地做出调整。此外，系统还可以根据员工的不同等级设置不同的权限，在呼叫中心内实现座席控制功能。座席人员在接听电话时只能按照权限处理来电，同时也不能接听其它来电。

座席管理功能

座席管理包括：座席排班、座席人员管理、座席分时段管理、座席员工作报表统计、座席员业绩统计。

1、座席排班：系统支持自动排班，同时还可以选择手动排班方式。

2、座席人员管理：系统支持座席人员的增删改查操作，同时还可以查看座席人员的工作报表。

3、座席人员工作报表统计：系统可以按照不同的时间统计不同的座席人员所做的工作量，以便企业管理人员分析员工的工作情况。

4、座席员业绩统计：系统支持座席员个人业绩查询，并可以查看详细的业绩统计报表。

统计分析功能

1、知识库管理：通过知识库的建立，为企业提供更多的有效信息，并且帮助企业提高服务质量。

2、客户投诉及满意度分析：可以通过电话系统，或者是语音信箱、 Web查询等方式，对客户提出的投诉进行分析，以了解满意度及意见反馈的情况，对不满意的客户进行回访。

3、电话呼入与呼出统计：通过电话呼入与呼出报表，可以了解客户访问企业网站、登录网站或邮件的情况;可以通过系统自动生成的通话记录、呼叫记录表等各种报表，对各种通话情况进行统计分析。从而为企业的发展提供数据支持，为企业作出正确的决策提供重要依据。

完善的业务流程

呼叫中心系统支持电话、传真、邮件、网络等多种通讯方式，并可根据不同的通讯方式制定不同的服务策略。系统可以将企业与客户之间的沟通过程进行记录和管理，保证沟通始终处于规范、有序的状态。可以对客户进行分类管理，为企业提供个性化服务提供了保障。