K12教育行业呼叫中心系统(都有哪些功能)

教育行业是一个新兴的行业，随着网络信息化的不断发展，越来越多的K12教育机构也开始使用呼叫中心系统。那么，K12教育行业呼叫中心系统都有哪些功能呢?本文将从呼叫中心系统的基础功能、座席配置、业务管理等方面来介绍。

基础功能

呼叫中心系统是一个基于电话的服务系统，包含了语音、数据、图像等功能，主要通过电话与客户进行交互。K12教育行业呼叫中心系统一般具备以下几个基础功能：

1.基本的座席管理：支持座席和客服人员的添加、删除、修改;

2.信息管理：提供资料的录入、查询、导出等;

3.工单管理：支持工单的创建和修改，工单数据的导出和导入;

4.知识库：支持知识的查找、更新和管理;

5.报表统计：支持报表的导出和导入。

座席配置

1、座席数量：支持多种座席数量设置，包括按座席人数、按工作类型等。

2、座席分配：可根据业务需求对座席进行分配，可分配给不同的座席。可以设置座席的工号、性别、电话类型、接通率、工作时间等信息。

3、座席手持设备：支持座席手持设备，可以将座席的个人信息如姓名、工号等录入到座席手持设备中，便于座席手持设备的查询和管理。

4、座席管理：支持对座席进行管理，包括座席号管理、座席工件数管理、座席工件状态管理等。支持对座席工件的加入、删除和移出操作，从而实现座席工件的灵活分配。

业务管理

在呼叫中心系统中，业务管理主要包括以下几个方面：

1.座席排班管理：可按班级、学科等多种方式进行座席排班，可查询座席的排班状态。

2.工单管理：可查看工单处理状态，包括未处理、已退回、待联系、已关闭等。

3.客户管理：可添加客户，查询基本信息和联系方式。

4.座席绩效管理：对座席的绩效进行考核，可设置考核目标、考核指标等。

5.数据分析：对座席的通话录音、座席的接通率、接通率等进行分析。

电话录音

电话录音是为了保证提升服务满意度，以及后续服务的开展，因此要保证进行通话进行录音。通过电话录音系统可以记录用户的通话内容，以及通话过程中遇到的问题，方便用户可以更加了解自己的客户，也可以进一步了解问题所在。

例如，某教育机构需要在学生报课之后对课程进行回访，以便评估课程质量以及后续服务是否符合自己的要求。在电话录音系统中，可以设置对教师的回访、学生的回访以及家长的回访进行录音。通过电话录音系统，就可以将这些通话内容记录下来，方便后续进一步分析。同时，也可以将这些数据与客户信息、教师信息等进行对比分析，便于提高服务质量。

话务统计

系统能够对来电号码、座席等进行实时监控，并生成话务统计报表。管理者可根据话务报表分析市场需求，合理分配资源。