客服助手包含哪几大模块？

客服助手是基于人工智能技术，为企业提供实时在线客服、智能辅助咨询、智能质检等功能的一站式智能客服系统解决方案。它利用AI技术，在原有客服系统上增加在线咨询、智能咨询等功能，将原来只能通过人工接待的方式转变为机器接待和人工辅助相结合的方式，并且在服务质量、服务效率和用户体验上也得到了很大的提升。

简单来说，就是帮助企业实现“让机器多干活，让人少说话”的目的。如果把企业比作一个工厂的话，那客服助手就是负责将人和机器连接起来的枢纽。它能将人工客服、智能客服和质检系统三者融合为一体，实现三方的高效协作。

智能客服

智能客服系统不仅可以实现人工智能和人类的自然交互，而且可以将整个客服流程自动化。例如，当客户咨询问题时，系统会自动判断客户所处的阶段，并匹配相应的业务知识，将其引导至相关业务模块。如果没有接触过该业务，系统也可以主动询问并引导客户进入该业务模块。

客服助手还支持在线咨询、语音电话等多种沟通方式，并且这些沟通方式都能形成完整的记录和保存。

质检系统

质检系统能够对客服人员的通话进行实时的语音监控，检测用户问题、挖掘潜在问题并分析原因、生成质检报告，从而实现有效改进。还能对客服人员进行考核，实现企业管理与服务的完善。

智能质检系统包括实时语音质检和在线服务质量监控两部分。通过智能语音质检，可以实现通话过程的实时监控，从而帮助企业及时发现问题并进行优化和改进;在线服务质量监控则可以实现对客服人员服务质量的监控，提高用户体验。

客服管理系统

客服管理系统，是为企业提供一套全面、统一、规范的客服管理工具，帮助企业规范客服行为，提升服务效率，从而提高用户满意度。

在客户管理上，可以帮助企业对所有接入的客户信息进行统一管理，包括来源、渠道类型、标签、跟进记录等信息。当出现用户咨询时，系统会自动提醒相关人员跟进处理，提高客户服务效率。

帮助企业实现智能化质检。在接待时，系统会自动分析回复内容及业务流程，并自动生成质检报告，帮助企业及时发现服务中存在的问题和不足。这样可以帮助企业有效提高服务质量和水平。

知识库

知识库是企业对外提供服务的知识库，可以快速检索到用户咨询的问题，并且在知识库中还能找到相应的解决方法和答案，帮助快速处理问题。通过知识图谱和大数据分析，企业还能随时了解用户的需求，从而实现对产品和服务的不断改进。

系统集成

客服助手可以与企业内部系统无缝对接，比如CRM、ERP、OA等系统，能实现数据互通和同步，并提供统一的客户信息管理、消息推送、数据分析等功能，让企业能够快速查看信息，快速响应。

如果您是一家制造型企业，在面对市场的快速变化和竞争日益激烈的情况下，希望提升客服效率、降低服务成本、增强服务体验，可以联系天润融通线上客服，深耕多年的技术与成熟的解决方案，可以为您提供优质的服务体验。