人工质检系统如何运用(完整的工作规范)

人工质检系统是将语音识别技术与企业业务相结合的产物，在提高客服质检效率的同时，满足企业业务需求。 对于企业而言，客服质检系统提供了一套完整的工作规范，企业可以对服务进行有效管理，对服务质量进行评分，在员工与客户发生矛盾时能自动给出评分。

对于有投诉时，可以一键生成投诉工单，让公司了解客户需求和态度，快速解决问题。 人工质检系统支持多种类型的录音采集功能、录音转文字功能、结果统计功能等。

智能质检

根据质检规则，对通话进行录音，系统自动识别出座席通话的问题，并对座席服务质量进行评分。可识别不同通话场景、不同语音类型的通话，自动提取通话中的关键信息并记录。不仅能及时发现语音质量问题，还能自动判断录音质量，提供优质服务保障。

1、语音转写：将录音转写成文字，可上传到系统后台进行转写;

2、语音分析：对录音进行语义分析，分析客户需求、语气语调等;

3、服务质量评分：对录音进行评分，系统会根据打分情况给出服务质量评分;

4、报表生成：可根据统计分析出的问题和评分情况自动生成报表，用于优化工作;

5、系统维护：管理员可实时了解质检情况和服务质量。

高效管理

1、结果统计，支持多种类型的质检结果统计。例如：服务质量、服务态度、服务效率等。

2、电话录音实时监控，支持一键转文字，能够对通话内容进行监控和分析。

3、结果可视化，支持多种方式的导出，方便进行数据分析。

4、过程自动化，可以一键生成报告。

评分标准

评分标准一般是由质检人员制定，根据需求和服务的实际情况，在服务中出现的问题，以及公司制定的政策进行评分。例如：服务态度、问题解决程度、有无投诉、话术规范程度等。

根据需求，有针对性地对自己的工作进行优化，提高工作效率。

实时跟踪

在完成服务后，可以通过质检系统对服务质量进行跟踪，确保能按照客户的要求进行服务。当结束通话后，系统会对市场反馈情况进行统计，并及时给出相关信息。

企业可以快速了解客服团队服务质量，发现问题后及时整改。人工质检系统能够将服务情况记录下来，便于企业在日后对客服人员的培训和管理，也能让企业在后期运营中避免不必要的麻烦。

提高效率

很多企业在质检中会用到质检表，进行业绩统计，但是表格数据繁多，无法快速查找，影响工作效率，企业可以设置多种类型的质检表，每个表对应一个功能。

通过设置内容以及标签，方便查找到需要查看的内容。通过设置多种类型的统计项，对员工进行绩效考核。数据分析后可以对员工进行打分和排名，对客服人员提供奖励机制和惩罚机制。通过这样的方式提高员工积极性和工作效率。