网页版在线客服系统(搭建需要什么工具，注意哪些)

网站在线客服系统是企业为了方便用户咨询、获取产品信息而搭建的，为了给用户提供一个更好的互动平台，也是为了提高企业品牌的知名度。

系统一般具备：在线客服、、微信客户服务等功能，如果要使用好网站在线客服系统，必须要学会如何搭建，如何使用。

本文将会对如何搭建网站在线客服系统做详细介绍，并通过实例演示的方式让大家更好理解。

所需的工具

1、网站模板，在模板市场上下载适合自己企业的在线客服系统;

2、网站代码，由系统自带的系统生成的代码;

3、网站后台管理系统，可以用来管理网站的日常工作;

4、系统源码，在制作好网站在线客服系统后，可以自己修改使用的源码;

5、服务器和域名，这两个工具可以让我们在搭建网站时更加方便快捷;

6、营销插件，如：、微信客户服务等。

搭建需要注意以下几点

1、多线接入能力，由于用户的需求不同，有的用户可能需要同时接入多个客服人员，如果只是简单接入几个在线客服人员，那么很容易出现一些用户咨询不过来的情况。

2、多路径跳转功能，用户可以在任何地方都能直接访问到网站的客服系统，并且还能通过跳转链接直接将信息发送到用户的邮箱或其他地方。

3、多种方式接入网站，这样才能方便用户访问到网站的各个功能模块。

流程

1、打开“网站在线客服系统”官网，进入首页。

2、选择一个合适的在线客服系统功能

3、添加客服人员，填写相关信息，设置好相应的接待规则

4、在设置好的接待规则下，可进行接待流程设置

5、对每个来咨询的用户进行及时有效解答，实现良好的服务。

实例演示

1、第一步：登录网站，输入用户名和密码，进入后台

2、第二步：点击左侧的【客服】选项，在右侧出现的列表中选择需要设置的客服

3、第四步：进入【客户服务】模块，点击【添加客服】按钮，进入对话框

4、第五步：点击【同意协议】按钮，即可进入对话框

5、第六步：点击【设置】按钮，设置好人员姓名和手机号码后，即可完成功能设置。

网页版在线客服系统功能

1、统一管理所有客户资料，包括电话、手机、邮箱等

2、访客信息管理：访客姓名、电话、邮箱、地址等

3、访客来源：官网访问，搜索引擎，微信， 微博等

4、接待情况：实时记录，可按天，按月查询

5、统计报表：访客数量，来访来源，接待情况，接待详情

6、语音电话录音：可设置录音保存时间和密码

7、微信客服：通过微信平台为客户提供咨询服务

8、 CRM管理：可以为不同客户群分配不同的客服人员，实现多人协同服务

9、在线协作：方便企业内部沟通协作，企业可根据自身情况进行分组管理

10、会话提醒：访客到达或者离开时发送消息提醒。

11、微信消息群发：将客户信息统一群发至企业微信好友，方便统一管理客户。