建立呼叫中心的条件(5个考核因素确定)

呼叫中心的建立需要多方面的准备工作，而不是简单地建好了就可以了。呼叫中心的建立需要根据企业自身的条件、企业客户的特点、企业市场竞争状况以及呼叫中心自身的特点等多方面来进行综合考虑。

下面我们就从这几个方面来具体地分析一下建立呼叫中心所需条件有哪些。

企业自身的条件

呼叫中心是一个对企业服务能力、技术能力以及管理水平都有很高要求的行业，如果企业自身不具备这些条件，那么就很难建立起一个高效的呼叫中心。因此企业在建立之前一定要先评估自身的能力是否能够达到建立系统的要求。

客户的特点

客户是企业赖以生存的基础，其特点往往决定了呼叫中心的功能，不同客户对于企业的需求也是不同的，企业必须根据自身特点来建立。

比如：面向个人销售的企业，客户很难集中统一，这类企业可以将大量的呼叫中心放在离其最近的地方，以满足他们的需求;而面向企业销售的企业则需要根据其特点来建立呼叫中心，这样才能让其更好地为其服务。

作为一个综合性很强的营销平台，它对企业所面对客户有着全方位、多层次、综合性的服务需求，而这也决定了它需要对线索进行分类管理，以便更好地提供个性化服务。

市场竞争状况

呼叫中心的建立在一定程度上是一个市场竞争的过程，如果说企业自身实力强大，那么在市场中就可以建立一个强大的电话客服系统，但是如果企业自身实力一般，那么就需要根据自身的情况来建立一个符合企业发展需求来搭建。

市场竞争状况主要包括企业客户资源、产品质量和服务质量、在同行业中的地位等方面。对于那些有大量客户资源的企业来说，建立一个呼叫中心并不需要太过担心市场竞争问题。

自身特点

呼叫中心是一种服务渠道，它不仅提供语音服务，还提供电话、传真、电子邮件、即时消息等多种信息服务。与传统的服务中心相比，具有许多优势：

(1)成本低、效率高;

(2)通信量大，可以建立自己的通信网络;

(3)灵活性强，可以随时增加、删除和修改用户;

(4)技术简单，容易掌握。随着技术的发展，呼叫中心也在不断改进和完善。

呼叫中心是企业服务的窗口，通过它可以进行有效沟通和交流。在企业中占有重要的地位。系统建设是一项庞大而复杂的系统工程，企业需要充分考虑上述各方面因素进行综合考虑。

其它因素

由于呼叫中心建立所涉及的因素众多，因此在实际操作中，我们要根据具体情况来确定建立呼叫中心的方式。如果企业自身的条件非常好，可以选择建立一个呼叫中心，而如果企业自身条件一般，那么最好选择采用一个独立的系统来对客户进行服务。在建立呼叫中心时还要考虑到所需要的软硬件设备、场地、人员以及资金等问题。

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