建立呼叫中心的具体步骤(明确需求与系统架构)

呼叫中心系统的架构主要包括服务器、外呼系统、座席系统、 CRM系统、综合管理系统等，对于企业来说，一个好的呼叫中心系统能够让企业拥有更多的客户资源，提升客户的满意度。那么，建立呼叫中心的具体步骤有哪些?本文就来给大家介绍一下。

明确需求

在建立呼叫中心系统之前，企业需要明确自己的需求，比如说客户资源、服务渠道、服务方式、座席数以及其他的需求。

帮助企业对客户进行有效管理，提高服务效率，企业需要从这几个方面来考虑，并通过系统来实现。

1、提高客服人员工作效率：统一的服务热线，提升客服人员的工作效率和服务质量。

2、丰富服务渠道：提供更多的咨询和信息获取渠道。

3、售后：统一的售后服务管理，对企业售后服务进行规范。

系统架构

呼叫中心的系统架构是根据企业的业务需求和规模来确定的，它是由座席系统、呼叫中心、数据管理等组成。不同企业需要不同的系统，比如有的企业需要使用多个座席系统，有的则只需要一个座席系统。

选型

企业在确定好需求后，就要考虑到系统的选型问题，而对于呼叫中心系统来说，厂商的选择非常重要，一个好的系统能够给企业带来更好的使用体验，还能在最大程度上降低企业的成本。在选择厂商时，可以参考厂商在业界的口碑、技术水平、售后服务等方面。

实施

1、实施：安装呼叫中心系统，为系统配置硬件与软件，搭建硬件环境。软件环境，如操作系统、数据库等，配置网络环境与接口。对所有的功能模块进行配置与测试，并进行试运行。

2、调试：对所有的功能模块进行测试，保证系统能够正常工作。然后对使用情况进行了解，收集市场反馈意见。

3、试运行：根据客户的反馈意见对呼叫中心进行调试与调整，直至符合用户需求。最后进行试运行，并测试系统的各项功能，确认各项功能正常运转。

系统维护

一个好的呼叫中心系统，除了架构设计要合理外，还要保证系统的正常运行。企业需要对系统进行定期的维护，及时发现并解决问题。

如果有专业的呼叫中心软件提供商可以帮助企业快速搭建一套符合自己需求的系统，北京天润融通也可以根据客户的需求，为企业量身定制一套适合自己企业使用的呼叫中心系统。