企业微信客服功能接入(不同接入方式介绍)

企业微信在原有的聊天、客户群等功能上，新增了企业微信客服的接入方式。

如果你还在使用其他聊天工具，可以考虑使用。

接入微信公众号、小程序、H5和 APP，支持一键回复、接待、接收售前/售中/售后咨询、自动回复、快捷回复等功能，大大提高接待的效率。

API接口：需要企业提供自己的账号或者服务号，并根据需求进行接口开发。根据不同的情况，开发者也可以选择不同的接入方式。

微信公众号

如果你的企业是一个小程序，需要用到企业微信的公众号功能，那么你就可以直接对接微信公众号，在服务号页面点击「开发接口」，选择「添加接口」。

1.填写「企业资质」、「信息」和「业务信息」，选择是否使用 API接口，然后点击「提交」即可。

2.开发完成后，可以在后台使用接口和用户进行消息交互。需要注意的是，接口的权限管理与微信公众号后台相同，权限分为用户、好友、群、会话、文档、设置等。

小程序

小程序可以直接与企业微信对话，无需下载、安装，打开微信就可以使用。

但小程序的客服功能只能对话，无法聊天，且在对话中不能添加好友。

如果企业想要接入小程序客服，可以通过以下步骤：

1、选择开发者工具

2、配置小程序的账号

3、配置好相关的服务接口，如发送消息的 API接口。完成后，就可以使用小程序客服了。

需要注意的是，对话时，不能添加好友。

因为微信对添加好友有限制，所以企业要注意沟通时是否存在限制。如果有限制，可以在线进行沟通，确认是否可以使用。

H5

H5接入是在企业微信官方后台选择【企微客服】-【添加客服】，根据页面提示进行填写资料。然后就可以通过【客服管理】-【客服接入】的方式接入了。

H5接入是免费的，不需要收取任何费用，但需要开发者提前准备好相关资料，比如：

1.服务号开发文档

2.企微服务号接入文档

3.H5页面源代码

4. API接口文档

5.其他文档(如功能需求、功能设计、后台管理)

除了以上5种方式，企业还可以根据自身需求选择不同的接入方式，比如：

1.网页端开发接口，不需要开发者自己写代码，只需要上传网页即可。

2.API接口开发，需要开发者自己写代码。

APP

如果需要在手机端展示企业微信客服，可以通过 APP进行接入。实现客服消息的实时展示，支持一键接待和自动回复。

API接口

API接口，是企业微信官方为开发者提供的功能接口。开发者可以根据自身需求，选择对接API接口。目前，开发者可以使用 API接口的功能有：名片、自动回复、智能外呼、智能质检、话术设置等。

通过API接口接入，企业可以在企业微信上完成一键接待、一键回复、一键接待、自动回复等功能，无需人工重复操作，大大提升了工作效率。

新增了智能外呼功能，员工可以通过智能外呼向客户发起电话呼叫，从而提高销售转化。而在质检方面，也新增了话术设置功能，员工可以根据不同的场景设置不同的话术，方便进行跟进。