在线客服接入，多渠道客服系统搭建注意事项

企业在线客服接入，帮助企业提供更多的服务渠道，包括网站、微信、电话、APP等等，支持多渠道、多方式接入，给用户带来更好的用户体验。

在用户越来越注重服务体验的当下，企业也逐渐意识到服务对企业的重要性。在线客服系统是通过互联网技术为用户提供更方便快捷的服务方式。通过网站接入进行使用的，因为企业在设计网站时会将网站独立成一个模块，当用户访问时就会跳转到相关模块去。

因此在设计在线客服系统时需要考虑以下几个方面：

界面、操作简单

在线客服系统要设计成友好的人机交互界面，用户通过鼠标或者键盘就能轻松访问。因为对于一些不太懂电脑的用户，他们没有专业的操作技能，所以如果设计得复杂，用户在使用时就会出现操作困难的情况。

因此要设计界面简单易用，界面要美观大方。通常用户对系统的要求并不高，所以设计时只要能够让用户使用方便就可以了。

其实在线客服系统就是一个辅助工具，并不需要像软件一样复杂。选择功能丰富的系统，可以将客户引导到服务中心进行沟通。这样就能大大提升企业的接待效率，避免浪费时间在一些非核心业务上。

方便快捷的沟通

1、当用户访问时，点击“联系我们”按钮，点击后可直接跳转到客服中心页面，整个过程无须跳转到其他页面。

2、当用户发起咨询时，会先填写相应的咨询问题，系统会根据用户填写的问题自动识别回复内容，并以列表形式呈现给用户。

3、当用户需要咨询服务时，页面会显示对应的咨询方式，并引导用户选择。并且可以直接回复，无须选择其他方式。

与网站统一

网站的功能与服务是系统设计时需要考虑的，但是这些功能不能影响网站的整体视觉效果，也就是不能与网站风格不一致，这样就会造成用户体验的下降。比如我们在设计网站时，如果选择的是蓝色为主调，那么在设计系统时也可以选择蓝色作为主色调。这样可以为用户带来视觉上的美感。

可定制化

现在在线客服系统非常的多，产品功能也是非常多，但是每家公司都会根据自己的需求来开发相应的功能，对于这种定制化的服务就需要有专业的技术人员来进行开发，这样才能保证用户能够使用到自己满意的系统。

在设计时，不仅需要考虑到上面提到的四个方面，还需要根据自己企业的实际情况来设计，只有这样才能保证企业在设计时能够用最小的成本实现自己的目标。

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扩展性好

很多时候客户并不能对企业有很深的了解，客服在回答问题时需要专业，如果不具备专业知识，那回答就不够准确，进而影响体验。要选择具有丰富知识库的客服系统，并且能够进行知识补充、知识更新等操作。能够实现知识共享，帮助企业更好地解决客户问题。

在线客服系统是基于互联网技术和通讯技术，为企业提供在线服务的系统。用户可以通过网站、App、小程序等渠道接入到企业客服系统中，及时解决咨询接待。