海外智能客服功能有哪些，跨境企业服务保障

海外智能客服系统，以智能机器人、 API、小程序为核心，实现海外客户咨询服务智能化，通过人工智能技术将客户服务从大量重复的、繁琐的工作中解放出来，为企业带来更多收益。

对于跨境电商企业来说，在传统的线下呼叫中心模式下，大量的人工坐席需要耗费大量的人力成本进行维护和管理。智能客服系统功能有哪些呢?

24小时全天候在线咨询服务

系统提供7*24小时全天候的在线咨询服务，实现线索自动跟进，系统会根据搜索关键词进行自动分配，不需要人工介入，便可以提供一对一的咨询服务。

系统还可以与微信公众号、企业官网等官方渠道对接，实现客服的在线管理。对于一些不方便在线沟通，还可以通过企业微信和邮件进行沟通。即使是遇到紧急情况，也可以通过智能机器人进行及时处理，帮助企业解决问题。

多种服务渠道接入

支持 PC端、手机 APP、微信、邮件等多种渠道接入，同时支持多个渠道的用户统一管理，在同一平台统一管理，使客户能够通过多渠道快速找到企业服务人员进行咨询。

1. PC端：为企业提供统一的入口，可以在官网、 APP、微信公众号、邮件等多个渠道找到企业服务人员咨询;

2.手机 APP：可在各大主流移动端平台对接，实现客户统一管理，通过 API接口与系统进行连接;

3.微信公众号：在微信公众号内提供便捷的入口，通过 API接口与系统进行连接。

智能化服务

利用云计算、SDN、移动互联、大数据、物联网、AI等新技术，为各行业提供场景化的数字解决方案。在跨境企业海外业务扩张时，如欧美地区、东南亚、日韩等，提供多语言交流，英语，日语、韩语、德语、法语等。

系统支持个性化问题自动回复，如：“什么时候可以发货?”等问题。可根据用户的问题进行自动分类，提升用户体验。

智能分配

智能分配，根据用户咨询关键词进行智能分配，提高用户体验。

根据用户的咨询关键词、访问意图、访问时间、访问网站等条件来判断用户的咨询需求，将最合适的线索分配到最合适的地方。

根据不同地域、不同国家的不同语言来进行智能分配，自动识别出“英语”、“普通话”等语言，并根据这些语言将用户分配给相应的座席人员。

根据用户浏览网站的时间和停留时间来进行智能分配。当用户在网站上停留的时间越长，则越有可能对产品产生兴趣，对企业来说也就有更多机会了解他们所需要的产品，从而使企业更好地营销产品。

信息查询

智能客服系统能为企业提供多种信息查询，方便用户及时了解问题解决情况。

帮助企业及时了解客户需求，提升销售转化率，帮助企业更好地了解市场动态和需求，从而更好地进行产品升级、市场推广等工作。能让客服人员从重复性、机械性的工作中解脱出来，实现“解放双手”，让企业员工有更多时间和精力投入到新产品、新市场的推广中。