呼叫中心物流行业解决方案

随着短视频电商平台崛起，现代物流行业的快速发展，物流企业规模的不断扩大，物流行业与客户之间的信息交流也变得越来越频繁，客户对物流企业服务质量的要求也越来越高，如何提高物流企业服务水平，降低服务成本，是目前我国物流行业所面临的难题。而呼叫中心可以帮助企业实现与客户之间的沟通，降低运营成本、提高服务效率、提供更加全面有效的支持。

为了解决物流行业需求多样化、管理模式复杂、人力资源短缺等问题，北京天润融通为物流行业提供了基于网络的呼叫中心解决方案，将电话、短信和邮件等多种通信方式集成于一个统一的平台中。

本文就呼叫中心在物流行业中应用情况进行了详细介绍。

需求分析

根据目前物流行业需求，天润融通根据不同业务类型，将其分为：运输、仓储、配送、销售四大类，提供多种增值服务。

1.电话咨询：帮助了解货物运输、仓储等方面的情况。

2.投诉处理：协助对运输过程中出现的问题进行投诉。

3.信息查询：提供快递单号查询和物流信息查询。

4.客户服务：帮助解决在使用产品或服务过程中出现的问题，并进行回访。

5.企业内部信息交换：在呼叫中心建立企业内部呼叫系统，以实现不同部门之间的信息交换和统一管理，如：各部门员工可以通过呼叫中心了解到其部门内部的业务情况等。

系统架构

基于电信级通信网络，支持三大运营商的网络接入，部署在企业内部，作为客服中心处理来自各种呼叫信息。支持多种通讯方式的融合，包括 PSTN、 DDN、 ISDN、 ADSL等。为企业提供统一的管理平台和多种灵活的通信方式，包括来电弹屏、通话录音、实时话务统计等功能。

系统特点

1、通过该方案，物流企业可将现有的语音服务平台和短信平台进行整合，实现企业内部资源的整合与共享，充分利用现有资源，提供全方位的服务。

2、实现与呼叫中心系统的无缝集成，能够快速高效地提供服务，同时为企业提供统一的管理平台。

3、可以通过语音或短信方式进行咨询、投诉或建议，还可通过短信方式向公司领导或相关负责人反馈业务办理情况。

4、系统能够使企业快速、灵活地进行业务扩展。

系统功能

呼叫中心系统主要包括来电弹屏、 IVR语音导航、留言板、、来电统计、来电黑名单等功能，还可根据企业需求添加不同的模块，如工单管理、语音留言管理、 IVR流程管理、客户资料管理等，以便对需求进行及时有效的响应和处理。

呼叫中心系统可以提供电话服务，并结合短信平台可以实现更多的服务功能。

总结

在物流行业中，呼叫中心不仅可以提供人工服务，还可以提供智能服务，并在更高层面上促进企业发展。

天润融通作为国内专业的呼叫中心运营服务商，拥有丰富的行业经验和深厚的技术积累，与多家大型物流企业建立了战略合作伙伴关系。解决方案不仅注重基础技术的建设，还注重应用的效果，通过对使用情况的了解和分析，量身定做解决方案，以帮助在日益竞争激烈的市场环境下提高市场竞争力。