网站客服软件功能(优化售前售后效果)

网站客服软件是指在网站中的对话框中，当访客发送问题时，可以帮助客服快速准确的回复，当无人值守时，能够自动回复的软件。主要用于企业网站售前留资，售后服务等，一款功能完善、系统稳定的网站客服软件，不仅可以提高网站的转化率，可以帮助企业节省大量时间和成本。那么具体都有哪些功能呢?

客户问题分类

1、网站问题分类：系统可根据企业需求，将所有客户咨询的问题进行分类，并可对问题进行分类汇总，便于管理员查看;

2、常见问题分类：系统可根据客户咨询的问题，自动给客户提供常见问题，让客服在与客户交流的过程中更快速解决客户问题;

3、留言分类：系统可根据用户咨询的内容，自动给用户发送留言进行评论回复。

自动回复

1、设置自动回复话术，系统会根据客户咨询问题的内容，智能匹配相似问题，可以根据设置自动回复话术来接待客户。

2、自动回复的文本格式：文字、图片、视频。根据不同的场景来进行灵活配置，例如文字、图片可以选择自动回复文本格式，视频则可以选择自定义语音播放。

3、自定义回复话术：当用户咨询时，系统会根据设置好的话术模板来进行自动回复。

4、自定义添加新回复话术：在设置好的对话框中添加新的自动回复话术，可一键保存，也可将保存好的话术进行批量复制粘贴。

5、对话框进行功能设置：例如自动回复按钮设置，在对话框中有该按钮后，客户在点击该按钮后，会自动跳出对话框进行回复。

在线客服

可以提供在线客服服务，当访客通过网站的访问，系统将会自动引导访客进入到客服界面，这可以让客户更加快捷的联系到公司客服人员。对于一些比较常见的问题，企业可以选择使用在线服务，将自己的联系方式设置成自动回复，这样就不需要耗费人力去回答访客的问题了。

访客管理

访客管理包括访客类型，用户名称，访问时间，访问区域等，主要用于访客来源的管理和统计，从而对客户的来源进行统计。

比如：企业可以对访问过自己网站的客户进行详细记录，包括用户的名称、访问时间、访问区域等信息。

可以对访客进行分类管理，比如：根据用户类型分类，可以将访客分为：新客户、老客户、潜在客户等;根据用户访问时间分类，可以将访客分为：来访的第一次、来访的第二次等。

统计分析

智能报表统计功能，可以清晰看到访客来源，访客数量，平均时长等数据;

支持一键导出，可根据实际需要进行自定义导出;

支持在线音视频通话的自动记录，一键导出。