呼叫中心是做什么的

呼叫中心是一种集中式的，以电话为主的客户服务系统。呼叫中心包括服务呼叫、用户咨询、投诉处理、工单处理等。它通过将系统和通信技术结合起来，可以最大程度地降低企业成本，提高满意度和企业服务质量。

在数字化时代，企业的产品和服务已不再是单一的产品，而是融合了许多新技术的综合产品，包括信息技术、网络技术、移动技术、物联网等等，而这些技术在很大程度上是以呼叫中心为核心的。

提高服务水平

呼叫中心是一个相对开放的系统，可以在任何时候与任何地点的任何人进行沟通，这使得它可以及时、准确地提供服务，解决他们的问题。它还可以根据市场需求进行定制化，以满足客户的不同需求。

例如，对于一些不会使用智能手机的老年人，可以为他们提供一键呼叫人工客服的服务，让他们在不会使用智能手机的情况下也能获得帮助。这种服务水平的提高可以使客户感受到企业对他们的重视和尊重。随着电子商务和在线支付的快速发展，消费者服务水平提出了更高的要求。呼叫中心可以为消费者提供最优质的服务。

降低运营成本

运营成本主要包括电话、场地和人工成本。所以，企业在选择系统搭建时，应充分考虑这一因素。对于一些大型企业来说，企业的规模非常大，而员工人数也很多，所以在选择时，需要考虑运营成本问题。

在运营过程中还需要考虑的是人员培训、场地租用等问题。如果使用软件系统来管理和维护呼叫中心，企业只需要支付少量的管理费用和软件系统购买费用就可以了。所以综合来看，运营成本相对较低，这是它与传统电话或人工服务的主要区别之一。

降低客户投诉率

客户服务是一项需要大量时间和精力的工作，在处理投诉时，往往会出现一些问题。如果问题不能及时解决，很容易导致投诉。如果我们不能及时解决，客户就会对企业失去信任，从而影响企业的声誉。

呼叫中心是处理投诉的有效手段之一。通过智能机器人和专业的服务流程，可以有效地解决投诉问题。通过使用人工智能技术和自动语音识别技术，可以有效地减少客服人员的工作量和错误率，提高客服工作效率。

增强企业形象

呼叫中心的基本功能是呼叫，其他辅助功能都是为了让电话沟通效率高，代表企业服务素质高，让客户了解企业的产品和服务。还可以帮助企业建立良好的客户关系，提供个性化、人性化的服务，为企业创造更多的商业机会，从而提高企业形象和市场竞争力。

提高工作效率

呼叫中心将呼叫系统和通信技术结合起来，使工作人员的工作更加方便。系统可以实现自动语音应答，减少了人工工作量，提高了工作效率。可以根据不同的业务类型和服务对象设置自动回复话术，减少人工工作量。