企业云呼叫中心(全新的电话客服平台)

企业云呼叫中心系统是一个基于互联网的智能客服系统，它是在传统呼叫中心的基础上，结合云计算、大数据、移动互联等先进技术，构建了一个智能化的客户服务系统。能够实现座席管理、语音识别、语音合成、话务分析、业务管理等功能。作为电话服务的载体，提供高质量的服务，提升企业品牌形象和竞争力。

什么是企业云呼叫中心

云呼叫中心系统是企业构建呼叫中心系统的重要组成部分，可以整合多个电话系统，利用云计算技术实现企业与客户之间的资源共享和协同工作，从而降低运营成本，提高服务效率。在云呼叫中心的支持下，企业可以方便、快速、高效地实现关系管理、投诉管理、销售服务管理等工作,利用资源共享和协同工作能力，为企业带来更多的商机。

作为一个全新的电话客服平台，具体功能如下：

座席管理

座席管理模块主要实现对座席的在线、离线状态进行监控，并对座席的工作进行记录和统计，从而更好的管理座席。

通过座席管理模块，可以随时查看座席人员的工作状态、通话录音、在线状态以及离线状态等，为企业提供可靠的数据支持。同时，该模块还可设置不同座席人员的工作权限，从而更好的管理座席。

客户信息管理

对企业所有的客户进行分类管理，可以通过不同的权限来管理。同时提供了多种方式，可以实现资料的集中管理。

搭建企业私域流量，对后续合作提供更多可能性。

工单管理

1、分配：在系统中根据设定好的规则，可以分配给座席进行处理。

2、处理：座席在接到工单后，根据不同的问题，可以选择对应的解决方式，将解决方案提交到系统中，座席在系统中将完成该工单。

3、查询：当用户已经结束对话或离开呼叫中心时，座席可以在系统中查看该用户的所有订单，包括客户电话、来电号码、相关信息等。

4、统计：通过对所有订单的统计分析，可以了解到哪些订单是客户主动发起的。

5、流转：座席在系统中创建工单后，自动将该工单推送到相关责任人手中。

6、报表分析：通过对话务数据进行分析和汇总，可以了解到该客户的业务状况和发展趋势。

电话录音

1、支持手机/电脑电话录音，自动回放，可按日期/时间/部门进行回放，也可按电话号码/关键词回放。

2、支持客户管理，可设置归属部门、姓名、联系方式等;

3、支持外呼功能，可设置外呼目标(如：某电话)，系统自动将号码推送至相应的外呼人员;

4、支持实时查询，可随时通过系统查询自己的通话记录，同时可根据通话时间或关键词进行检索。

5、支持录音的下载和上传;

6、支持对录音进行质量判断，如果录音存在误听、误录的情况时系统会自动报警;

7、录音文件存储在服务器上，方便查找。同时可以在 PC上直接播放录音。

短信通知

对于不需要座席的用户，系统可以自动发送短信到客户手机上，便于进行及时沟通和处理。呼叫中心的系统不仅支持自动发送，还支持用户手动发送。

来电记录：对于已经转接到座席的客户，系统可以自动记录来电号码，以便以后查询。

统计报表：呼叫中心系统可以根据不同的业务需求提供不同的统计报表。座席管理可以查看每一次呼叫的详细信息、客户来源、通话时长等。