网页版在线客服系统(网站实时交流工具)

网页版在线客服系统拥有完善的功能，适用于不同规模的企业，既能满足日常对外服务需求，又能提供个性化的定制服务。以提升企业品牌形象为目的，用专业的服务、简单易操作的界面、快捷丰富的功能，来帮助企业更好地沟通。

一、网页版在线客服系统是什么

它是一种让网站访客与网站客服人员进行实时交流的工具。通常以网页的形式呈现，访客可以通过点击网页上的客服图标、链接或悬浮框等方式与座席进行沟通。

企业网站使用后可以有效提高用户体验和效率，是企业进行在线咨询服务和客户关系管理的重要工具。

二、功能有哪些?

强大的电话接入功能

1.提供多种电话接入方式，如：拨号、电话转接、电话外呼、自动语音等;

2.支持多种录音方式，包括电话录音与文字记录;

3.可将咨询信息录入到系统中，及时进行有效记录;

4.可根据需要设置联系方式，以便于快速找到客户。

多渠道接入方式

1、网站

2、微信

3、移动

4、 APP

5、 API接入，网站和 APP均支持。

多场景应用

在企业不同的营销场景中应用，售前咨询时，座席可以与访客完成即时沟通，了解当下访客最急切需求，实现售前引导留资。对于售后场景，可以在用户那获取到产品使用反馈，做好客户体验，提升品牌信誉的同时，整理分析数据，及时改进产品。

还可以根据不同的场景应用，将在线沟通工具与 CRM系统进行集成，帮助企业更好地管理客户信息。

个性化定制服务

提供多种在线客服解决方案，让企业可以根据自身情况进行个性化定制，如：通过设置工作时间、休息时间等，来更好地提供服务。

客服接待

1、多渠道接入方式：支持多种渠道接入，包括 QQ、微信、微博、贴吧等。

2、多场景应用：支持多个场景应用，包括首页、热门咨询、客服大厅等，这些功能可针对不同的场景进行设置。

3、个性化定制服务：支持自定义头像、昵称，可添加联系方式，并提供自动回复功能。

4、客服接待：可实现对访客进行智能接待，也可对访客进行手动接待。在此过程中，智能机器人能够对访客的咨询进行智能识别，并向访客提供智能化的回答。

5、自动回复：会自动识别问题，并将其转化为文字回答。

北京天润融通为企业提供一站式智能客服系统，将客服系统与CRM系统相融合，为企业提供专业的智能在线解决方案。自2006年成立以来，一直致力于为企业提供专业的互联网技术服务，目前已拥有多年的技术服务经验，多年来专注于研发更高效、更易用、更安全和更稳定的产品，提供了满足不同行业客户需求的产品及解决方案。