预测式外呼是什么意思（预测需求与偏好）

预测式外呼是一种高效的呼叫中心外呼的方法，它的特点是在呼叫前可以通过语音识别技术判断客户需要外呼的意向程度，如果需要，系统会在接通之前就开始做语音提示，方便及时接听，提高工作效率。

在对客户进行外呼时，可以设置一些必要的规则，比如：设置接通率、接通时间、接通次数等等，这样系统会根据这些规则来判断对方是否有接电话需求。如果系统判断出需要，则会提前打一个电话提醒有来电了，这样就可以避免在工作中出现漏接电话的情况。系统还可以根据这些规则来记录客户的意向程度，为后期的工作提供一定的参考。

方便快捷

在企业呼叫中心中，客服人员每天要处理大量的咨询、投诉和问题，这是一个繁琐的过程，如果客服人员不能及时接听电话，会直接影响用户体验，导致对服务不满。而预测式外呼系统能够在客户接通前就发出语音提示，可以帮助客服人员及时接听电话，从而提高工作效率。

降低成本

预测式外呼不仅可以提高满意度，还能降低企业成本。使用预测式外呼，企业不需要搭建一个呼叫中心，只需要购买一套外呼系统，然后对员工进行培训就可以直接使用了，这样不仅降低了成本，还能让员工更专注于工作。根据客户的意向程度进行智能分配，这样可以让坐席更加高效工作。

提高效率

在电话营销中，外呼工作占据了很大的比例，如果可以将外呼工作进行自动化，则可以大大提高工作效率。呼叫中心可以将客户的信息录入到系统中，这样接通后就能看到其基本资料，对不同需求进行分类管理，方便后期的工作开展。

呼叫中心外呼系统可帮助企业提高员工的工作效率，也可帮助企业有效地管理客户信息，避免线索资源流失。通过分类管理来提高员工的工作效率。

提升服务满意度

预测式外呼可以在客户不清楚或者还未做好准备的情况下，主动进行外呼。在实际操作中，可以设置一些规则来判断客户是否需要外呼，这样不仅可以减少漏接电话的情况，也可以提高工作效率。

预测式外呼系统是呼叫中心必备的辅助工具，它能帮助企业提高工作效率，节约成本。目前很多企业都在使用它，比如银行、保险公司等等。根据需求自动拨打电话，提前进行语音提示，方便及时接听。通过记录意向程度来帮助企业筛选优质客户，减少无效电话和接听成本。

扩大销售渠道

现在很多企业的销售都是靠打电话来进行销售的，如果企业想要扩大销售渠道，那么可以通过预测式外呼来了解客户的需求，然后进行精准营销，从而提高销售效率。通过这种方式能够快速地开拓市场，为企业创造更多的价值。