网站接入在线客服(常见的几种形式介绍)

网站接入在线客服，能有效提升网站的转化率，降低客户流失率。尤其是一些B2B、B2C类型的企业，为了提升网站转化率，更应该考虑接入在线客服。对于企业网站来说，当用户在浏览网站的时候，会经常遇到一些问题需要咨询，这个时候就需要一个方便的在线客服系统。

常见的几种在线客服系统的形式介绍

企业门户在线客服系统

对于企业门户网站来说，当用户在访问该网站的时候，是需要有一个入口才能进入到企业的官网的。如果没有这个入口，用户只能通过搜索引擎或者其他方式进入到网站，那么用户可能会因为找不到该企业的官网而放弃访问。所以对于企业来说，为了提升用户体验，就需要建设一个门户在线客服系统。

搜索引擎在线客服系统

这种方式是根据网站的搜索引擎地址进行链接，这种链接一般是固定的，没有任何的变化。当用户在搜索引擎中搜索你的网站时，如果不能找到你的网站，那么他就会直接返回到自己的搜索引擎中。这种方式也比较简单，如果用户通过搜索引擎找到你的网站，那么他就会直接访问你的网站。

在线聊天机器人

聊天机器人是一种自动响应的客户服务解决方案，可以与客户进行对话，而无须人工干预。聊天机器人在客户与网站的交互中扮演着重要的角色，为网站提供了即时响应客户需求的解决方案。目前市面上流行的聊天机器人有：智能机器人、 AI客服、机器人小秘书等。

客服电话

当用户在网站上咨询问题时，需要提供电话咨询，这个时候就可以使用在线客服系统。这里我们以天润融通客服系统为例。

1、实现对企业的业务、人员进行统一管理。

2、支持多语言，中文简体，中文繁体，英文，日文，韩文，法语等。

3、支持语音呼叫，支持多种形式的通话方式。

4、可设置自动拨号功能和会话进度条功能，方便用户随时查询咨询的进度。

5、可实现多人同时在线服务。

6、支持在线录音和语音识别功能。

7、支持短信和邮件群发功能。

客户管理系统

客户管理系统的核心价值就是进行客户资源的管理，在不同的阶段有不同的客户管理系统。对于企业来说，最重要的是积累客户，让用户成为我们的忠实客户。

那么如何实现这个目标呢?很多企业都会采用CRM系统，这是一种对客户进行分类，筛选，记录和管理的系统。

其最大的优势在于可以通过数据分析对用户进行分类，然后针对性地营销推广，还可以记录用户在各个渠道所留下的信息和行为轨迹，这样企业就可以有针对性地制定营销策略。对于网站接入在线客服来说，目前CRM系统应用非常广泛。

对于很多企业网站来说，一个在线客服往往是一项必不可少的功能，有效地缓解用户与企业之间的沟通问题，并为用户提供及时、准确的信息。