ASR自动语音识别，语音质检系统功能

ASR自动语音识别，语音质检系统功能， ASR是人工智能的简称， ASR即 Automatic Speech Recognition (自动语音识别)，是一种将人类的语音转换成计算机能够处理的数字信号的技术。

企业用 ASR来代替人工录音，可有效减少人工成本、提高工作效率。然而，目前市场上大多数企业都只是在使用 ASR来对员工的录音进行质检，其主要功能也仅限于简单的语音识别和录音查询。

录音采集

1、录音采集方式：支持音频文件直接导入，或通过外录、手机录音、耳机等设备进行录制。此外，还支持对录音进行下载导出。

2、录音文件格式：可支持MP3、 WAV、 ASF格式，也可根据不同的录音需求选择。

3、录音播放：支持单声道和立体声两种播放模式，双声道之间支持背景音乐。

4、数据统计：可通过 Excel表格或 Excel文件方式进行数据统计。

语音识别

语音识别，是一种使计算机能把语音信号(数字化的信号)自动地转换成计算机能够处理的数字信号(字节)的技术，是人工智能领域中最基础、最重要的技术之一。它是通过对语音信号进行数字化处理，再把它转换成计算机能够理解和处理的数字形式，以供计算机识别和理解。在语音识别中，一般是将语音转换成计算机可以识别的形式。

录音查询

录音查询功能，是基于 ASR技术实现的一个功能，可以将所有录音资料进行分类管理，并根据不同的分类进行查询。

例如：通过输入员工姓名，可查询该员工近期的所有录音资料，同时可以按录音类型、录音时间等条件进行查询。如需要查询客户号码，只需输入客户的手机号码即可。

这类功能的实现主要是因为 ASR技术具有较高的语音识别率，所以可对语音进行更为准确的分类。

质检报告

质检报告：为企业提供质检数据的统计、分析、分类等功能，根据不同的需求提供相应的质检报告。

数据统计

1、录音分析：可以根据系统设置的多种质检维度，对员工录音进行分析，并提供对应的统计数据;

2、实时监控：可以在系统后台查看员工的语音通话情况，如通话时长、通话语气等，及时掌握员工状态;

3、通话分析：可以对录音中的一些高频词汇进行统计分析，找出高频词汇作为重点监控对象，从而提高整体效率;

4、通话统计：通过对员工语音通话数据进行统计分析，可按月或按年自动生成报表;

5、数据报告：可以根据录音数据，生成语音报告，内容包括录音中的关键词、员工姓名、员工编号、录音时长等;

6、报表导出：可以对质检结果进行统计汇总，生成相应的报表，方便管理者查看员工情况。