外包呼叫中心(这5点因素影响服务质量)

呼叫中心是一个服务类业务，现在许多营销型企业大都选择呼叫中心系统进行电话营销、客户服务等。但是企业在选择以及搭建系统时会碰到各式各样的问题，今天就给大家分享一下外包呼叫中心，希望对大家有所帮助!

所谓的外包呼叫中心就是指企业将自己的客服业务外包给一个呼叫中心公司进行处理，这样既节省了企业自身的人力资源成本又提高了服务质量。

看价格

呼叫中心公司有很多类型，有的规模大一些的呼叫中心公司，可以同时容纳数千人甚至上万人一起办公，有的规模小一些的呼叫中心公司可能只有十几个人或几十个人。无论是哪一种情况，从侧面反映了呼叫中心公司的成本是不一样的。

现在市场上的系统一般分为座席使用费，系统费用，通信资费等，费用大头就是座席使用费，300元/座席/月，需求更多功能价格更高，外包之后，肯定会在此基础上增加部分。

看公司的规模

如果你的企业规模比较小，那么就要根据自己的实际情况选择一个合适的呼叫中心公司。

看公司的服务质量

在选择时，要看其是否具有相关的资质证书，只有拥有相关资质证书的公司才能保障自身的服务质量。还应该查看该呼叫中心公司的客户评价，看他们对该呼叫中心的服务满意不满意，是否对其进行过好评，或者是否有过差评。因为一个公司只有得到客户的认可和好评才能保证公司的服务质量。

看服务流程

1.看服务流程是否规范，客户服务流程是否统一，有没有专业的客服人员和管理制度;

2.看客服人员的专业程度，如果一个企业拥有优秀的客服团队，那么说明该企业具有较强的专业能力，并且还拥有完整的管理制度和规章制度;

3.看提供服务的范围，如果一个企业提供了客服外包服务，那么说明该企业在全国范围内都有相应的客户资源，那么对于这部分客户，企业完全可以不考虑自身的成本问题，将其外包给呼叫中心公司。反之如果一个企业只能提供本地客户资源，那么说明该企业并没有较强的管理能力。

看人员素质

企业在选择外包时，还要看一下这个呼叫中心人员的素质，例如一些技术能力不强，或者没有多少经验的座席人员，他们往往在面对一些比较棘手的问题时就会不知所措，这样就会影响到客户对客服以及企业业务上的整体印象。

在选择外包呼叫中心时，我们首先要选择一家有资质、规模大、实力强、信誉好的公司。这样才能保证服务质量，降低成本。