呼叫中心坐席
呼叫中心坐席，是专门为企业客户提供服务的员工，他们通过电话、短信、邮件等形式向客户提供产品和服务。在传统电话服务模式中，客户服务代表必须使用人工服务。随着互联网的普及，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心，通过计算机和互联网与客户沟通。为了让呼叫中心能够更好地提供服务，需要对坐席进行有效管理。 呼叫中心坐席在日常工作中要具备一定的能力，如电话接听能力、客户咨询能力、电话营销能力等。还要具备良好的心态、语言表达能力和沟通技巧，以保证客户能够得到优质的服务。
在电话营销中，我们需要通过外呼系统来拨打电话，而企业外呼系统是为企业提供外呼电话业务的一种技术服务，也就是通过呼叫中心系统来拨打电话，进而完成和客户的沟通。所以说，外呼系统是在呼叫中心系统基础上发展而来的一种应用。下面我们就来说说呼叫中心系统有哪些吧。
呼叫中心系统主要由三大部分组成：呼叫管理、客户管理和坐席管理。其中呼叫管理又包括了来电弹屏、通话录音、白名单、黑名单等功能模块。
来电弹屏
来电弹屏是指当我们拨打电话时，来电显示的界面，让用户可以更直观的了解到公司的业务信息。目前市面上的来电弹屏有两种，一种是按照时间顺序排列，一种是按照客户来电信息显示。在设置中，我们可以根据自己的需求进行选择。
通话录音
通话录音是指外呼系统在拨打客户电话时，系统会自动对客户的对话进行录音，并在系统后台进行存储。这个功能也是为了更好地记录销售人员与客户的沟通内容，方便客户投诉时查看录音。
当外呼销售人员给客户打电话时，系统会对通话内容进行录音，并保存在数据库中，当用户需要时可以随时查看。同时，录音数据还支持导出到 Excel表格中进行分析，方便坐席人员及时了解客户的情况。对于坐席人员来说，这个功能也非常实用。
白名单
白名单是对需要接入呼叫中心系统的用户开放的，具有限制条件的，可以通过设置白名单来屏蔽一些恶意客户。同时，白名单也可以用于提升呼叫中心系统的效率，让呼叫中心系统可以在最短时间内接通所有客户电话。
一般来说，呼叫中心系统会有黑名单功能，而白名单则是在黑名单功能的基础上进行了优化，对一些有可能造成骚扰的用户进行屏蔽。
黑名单
在电话营销中，有很多客户因为某些原因被标记为恶意骚扰或者恶意投诉，如果不加以限制，可能会导致严重的后果。所以系统中会有黑名单功能，对于一些被标记为恶意骚扰或者恶意投诉的客户进行处理。黑名单可以根据不同行业、不同地区来进行设置，以方便企业对其进行管理和控制。
统计报表
1、通话统计：可以实时统计坐席接听客户电话的数量和时长，还可以按时段进行统计。
2、意向客户分类：根据客户的意向程度和联系频率对客户进行分类，并且可以按意向程度将客户分配给不同的坐席，系统会自动筛选出意向比较高的客户，将他们分配给坐席，也会将其他不太好跟进的客户分配给坐席。
3、录音查询：对坐席通话过程进行录音，方便客服人员掌握自己的服务质量。
5、通话状态：对于通话状态进行查询，查看每个坐席在通话过程中是否有漏接、没接听等情况，方便管理人员对坐席工作进行监督。
以上就是关于呼叫中心系统有哪些这个问题的相关介绍了。企业外呼系统可以根据自己的业务需求来选择适合自己的外呼系统，并且在使用外呼系统时，也要注意线路稳定、通话清晰、接通及时等问题，这样才能保证外呼系统可以更好地为企业服务。
