app客服软件(应用于APP的智能客服系统)

app客服软件是一款专门为电商企业、团购企业、电商平台、社区团购等提供的应用于APP的智能客服软件。提供了全面的客服管理系统，可实现在线客服、在线会话、智能知识库、机器人客服、在线表单等功能，并有多种便捷的操作方式，满足企业全渠道服务需求。当客户访问企业app时，可以通过界面接口段触发聊天窗口，自动识别来源、需求、页面等信息转接到人工座席，具体功能有哪些呢?

多渠道统一汇总

从产品上线到销售，再到客服，每一个环节都要与客户沟通，app客服软件可实现从咨询到购买全过程的管理，并记录下每一个沟通内容和交互细节。客户进入APP后，可以在页面内通过对话框发起会话，通过界面接口段触发聊天窗口，自动识别来源、需求、页面等信息转接到人工座席。对话中客服人员可对接待咨询的问题进行实时回复，并在会话结束后自动收集反馈的信息。

可与企业其他系统与其他渠道接通，例如网站、短视频平台、呼叫中心、企业微信、小程序等渠道信息可接入汇总，统一平台、统一座席进行管理，只需要登录一个后台即可高效管理。

也可以与企业其他系统如OA、CRM、ERP等结合使用，全链路线索信息统一追踪。

富文本在线沟通

1.系统提供多种便捷操作方式，包括语音、文本、图片、视频等多种方式接入对话窗口，满足不同客户的沟通需求。

2.支持用户留言，即时回复，支持消息自动回复。

3.支持外显，系统会自动将企业相关的信息显示在对话窗口中。

4.可根据需求，自定义话术模板。

5.系统会对每个对话进行记录，可在会话管理中查看每个对话的详细信息。

6.消息中心设置可设置消息提醒方式等。

7.支持对消息进行分类管理，如针对用户咨询的问题可以进行分类，以便客服人员进行针对性的解答。

文本机器人自动问答

客服机器人可以实现多种回答方式，可以根据自己的需要进行选择，如果需要在线回答，也可以直接在线聊天。

1、自动回复机器人：可以根据问题的内容进行自动回复，更快的解决问题。

2、智能知识库：可以通过自然语言交互查询问题相关的知识，让企业更快速地了解客户的问题，做出相应的应对措施。

3、聊天记录查询：企业可以通过聊天记录查询服务机器人的聊天记录，以便快速找到所需信息。

智能知识库

1、智能知识库，可将企业的服务及产品等知识整合成知识库，支持网页端和移动端的知识库同步，接待时能够快速找到想要了解的信息。

2、知识库可以将咨询过程中所需的资料，如：产品、服务、活动等知识进行整理和分类，能够快速找到所需信息。

3、知识库还可以根据需要进行智能更新和维护。在接待时，遇到的问题和疑问，都可以通过知识库直接查询到相应答案。

在线表单

用户通过app客服软件创建表单，系统会自动分配给人工座席，由人工统一处理表单，进行问题解决。

目前市面上有很多针对app客服软件的产品，不同产品的功能侧重点是不一样的，但基本都包括在线咨询、智能知识库、在线会话、在线表单等功能。在选择时可以根据实际需求进行选择。