电话销售中心

在当今竞争激烈的市场环境中，企业为获取更多客户，都在千方百计地提升服务质量。电话客服作为企业与客户之间的沟通桥梁，是企业营销服务中非常重要的一环，工作效率和服务质量决定了营销成功率，直接影响业务，不论是企业还是个人，都应该在客服工作中，学会相关技巧，如果能够做好以下几个方面，就能够极大地提升能力，为企业创造更大的价值，促进发展。

影响电话客服工作效率的几个因素：

服务态度

服务态度是最关键的，没有好的服务态度，就不会有好的服务质量，客服人员要做好解释工作，给客户最大的尊重。尤其是在沟通交流时，一定要有耐心，以积极的心态面对问题，即使面对问题时非常愤怒，也不要把它放在心里。

沟通技巧

1、以客户为中心，了解其真实的需求。

2、了解自己的工作内容和职责。

3、掌握沟通技巧，提高工作效率，有效沟通，要掌握一定的话术和沟通技巧。同时也要注意个人情绪管理，处理好关系。

4、针对不同的群体采取不同的沟通方式，提高沟通效率。

5、总结经验教训，提高沟通能力和技巧，不断积累经验，避免再犯相同的错误。

6、与同事之间做好有效沟通，互帮互助。

技能掌握

熟练掌握基本的业务知识，能够更好地帮助自己，解答问题，提高工作效率，帮助解决问题。而很多人在客服工作中，虽然掌握了基本的知识，但是无法运用到实际的工作中，也就导致了工作效率低的情况发生。

作为企业与客户之间的桥梁和纽带，不仅需要掌握基本的业务知识，还需要掌握基本的沟通技巧，才能够更好地提高工作效率和质量，更好地服务。

情绪管理

每天面对的是各种各样的客户，他们有的态度不好，有的态度恶劣，如果不能很好地管理情绪，就会导致对企业以及客户不满，最终影响服务质量。

那么如何有效地进行情绪管理呢?应该调整好心态，以平和的心态面对客户，以积极的态度解决问题。在处理问题时要学会换位思考，多站在客户的角度考虑问题。这样不仅能让他们感觉到被尊重，也能拉近彼此双方之间的距离。

心理素质

我们要记住，满意程度与我们的工作效率直接挂钩。工作效率越高，满意度越高，我们的工作效率就会更高。

因此，在面对客户时，客服人员要有积极乐观的心态，微笑待人，耐心倾听。还要善于沟通交流，不要轻易打断对方的话，让对方感到自己被尊重。

还要懂得灵活变通，遇到问题时不要钻牛角尖，多用一些委婉的方式解决问题。善于反思自己在工作中所犯下的错误和不足之处。经常总结工作中好的方法和经验。

只有这样才能够提高工作效率和质量。