走进上汽大众｜数字化驱动客户直联，重塑企业核心竞争力

在数智化的汹涌浪潮中，企业经营方式正在被悄然改变，客户体验成为企业发展的重中之重，每个企业都在寻找转型的钥匙，以重塑核心竞争力。

11月21日，天润融通携众行业客户走进上汽大众，实地考察其MEB 智能工厂，围绕数字化营销、以用户为中心的数字化转型，与上汽大众、行业客户展开了深度交流。

上海大众汽车MEB工厂是目前国内生产规模最大、效率最高的纯电动汽车工厂之一‌。工厂内配备了超过1400台工业机器人，实现了制造全过程的自动化和智能化。

在上汽大众工作人员的带领下，与会嘉宾参观了SVW新能源工厂总装车间，整洁安静的厂区、井井有条的生产线、井然有序的机器人……近距离感受数字化转型标杆企业的魅力。

上汽集团精益数字化总监Wisson分享了《上汽集团数字化转型规划与实践》，他表示数字化是变革的工具，不是变革的目的，关键是要通过数字化，来实现用户价值和企业价值的最大化。十四五期间，上汽集团以一个中心，三个数字化方向和五大数字技术能力构建起数字化转型整体框架，从主要依赖制造业的传统企业，转向为消费者提供全方位汽车产品和服务的综合供应商、以用户为中心的高科技企业。

比如上汽大通C2B模式，即一种用户参与意见反馈和车型建议的模式，核心在于全价值链与用户的数字化直联，业务链上每一个创造价值的环节都将直面用户，全业务链上是用户驱动、用户参与，让消费者打造属于自己的专属车型。这种模式创新在增强客户体验，提升客户满意度的同时，也为企业发展注入强大动力。

在这个客户满意度定乾坤的时代，做好客户经营，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。针对车企如何做好客户经营、提升客户体验，天润融通汽车行业负责人曾樟澄带来了《车企数字化营销建设2.0—客户直联精细化智能化管理》主题演讲。

天润融通基于对汽车行业的深度洞察和多年深耕汽车行业积累的成功经验，以AI大模型为根基，打造全、真、精、营的客户联络和运营中台，拉通“店”、“人”、“厂”环节，提供端到端解决方案，通过全场景覆盖、真实数据驱动、精细化管理、运营优化，助力车企形成业务闭环。

在消费者全触点管理方面，天润融通针对车企渠道多元、工具多样化的特点，将车企厂端的客服APP、门店端的云外呼和企微渠道进行了全面整合，并且能将云外呼平台与企微助手打通，让销售人员可以在企微聊天过程中，随时给客户打电话，并实现企微和通话过程的整体监管。

在销售流程的管理方面，针对车企在客户联络过程面临的过程与数据割裂，无法完整地掌控销售整体状态，也很难对关键环节进行精准管控的痛点，天润融通通过云外呼、联络管理、智能质检等能力为车企的销售环节全面赋能，实现线索跟进率、首次接通率、外呼任务执行率、到店邀约率、营销活动开口率等核心指标的全方位智能化管理。

未来，天润融通还将组织更多知名企业的观摩交流活动，促进企业间的相互学习与借鉴，期待更多志同道合的合作伙伴能够加入我们，在数智化转型的浪潮中携手共进，共谱璀璨华章。