如何将“无效会话”，转变为潜在商机

“您好，请问有什么可以帮您?”

“......”

一个新的咨询会话进来，但客户却并不说话，这种情况客服人员肯定不会陌生，它一般被称为“无效会话”。

如今“无效会话”越来越多，已经成为困扰无数企业的难题。

毕竟客户没有提出任何问题，客服也就无从服务。这个时候，座席人员如果一直等待就会占用精力，且大概率这些会话一直都不会有回复。但如果直接离开，又会担心顾客稍后咨询无人接待，错过商机。

“我们不能完全排除这些潜在客户的接触机会，毕竟他们可能只是在犹豫，或者需要一些时间思考。”很多企业负责人都会发出这样的感慨。但如何平衡客户覆盖与客服效率，成为了一个棘手的问题。

为了解决这一普遍问题，天润融通针对性开发了“无效会话折叠隐藏”的功能，并将其集成到全周期客户联络云平台中。

这项功能的目标很简单，“我们能不能让‘沉默’的会话自动隐藏起来，避免干扰客服人员的注意力，但一旦有消息，这些会话又自动跳出来，让座席能够及时接待。”

这项功能就像一个智能的“过滤器”，将真正需要帮助的客户筛选出来。

“客服人员的视线不会再被“沉默”的会话干扰，可以优先关注那些积极交流的客户，并及时提供帮助，可以提高客服人员的效率。”许多使用过该功能的企业负责人纷纷表示。

除了能提高客服人员的工作效率和专注度，这项功能更重要的价值，是为潜在客户打开了沟通渠道。

以前“当访客看到客服人员没有回复，可能会以为自己被忽略而放弃咨询。”许多企业都曾遇到这样的情况。但通过自动分配座席与分配后自动发送引导语，企业可以向访客传递了一个信号：我们正在关注您，并随时准备为您服务。

通过这种方式，企业可以抓住每一个潜在商机，从而创造更大的价值。

如今市场竞争日益激烈，高效的客服服务已经成为企业的核心竞争力之一。天润融通以其领先的智能化客户联络技术为企业提供专业的产品解决方案，帮助企业提升客服效率，优化服务体验。

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