成就卓越客户服务体验：天润融通成为AWS高级技术合作伙伴六周年

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、应用最广泛的云平台，从全球数据中心提供超过 175 项功能齐全的服务。数百万客户(包括增长最快速的初创公司、最大型企业和主要的政府机构)都在使用 AWS 来降低成本、提高敏捷性并加速创新。2014年天润融通成为AWS高级技术伙伴(AWS Advanced Technology Partner)，距今已六周年整。

业务初期，天润融通采用在互联网数据中心(IDC)托管服务器的方式，随着公司快速发展，这种传统的IDC机房托管服务器方式开始面临系统平台可靠性、业务迅速扩张等越来越多的挑战。因此，利用云服务来解决基础设施层面的运营问题就成为必然选择。2014年，天润融通将呼叫中心业务应用迁移至AWS云平台。利用AWS云服务，天润融通的云联络中心平台实现了传统IDC模式下难以实现的高可用性、稳定性和灵活性。所使用的AWS云服务包括Amazon EC2、Amazon S3、Amazon EBS、Auto Scaling、Amazon RDS、Amazon DynamoDB、Amazon ElasticCache、Amazon SQS、Amazon CloudWatch、Amazon VPC、AWS Direct Connect等。

同时，天润融通云联络中心支持AWS中国区客户服务与业务咨询，为AWS客户带来卓越的客户服务体验。AWS 1010热线客服系统与ACTS live chat都是基于天润融通clink 2.0平台，并与AWS中国网站进行无缝对接，开展全渠道客户服务。AWS全球网站在2017年5月开始提供在线客服，此次ACTS上线可以帮助客户在遇到注册、业务及技术问题时，AWS客服人员及时提供在线咨询服务，指导客户正确进行注册，降低客户在注册过程中的焦虑，驱动新的商业机会与收入。

天润融通云联络中心系统以Amazon Virtual Private Cloud模式部署，在公有云上单独设立账号，资源独立，云服务由企业自己管理，发挥云服务优势的同时，兼备较高的管理安全性。以VPC模式部署的云联络中心，可以获得 Amazon VPC 提供的额外隐私保护和安全性。

天润融通以“信息和通信技术驱动产品创新，实现企业与客户沟通的简单与高效 ”为使命，深度挖掘智慧云联络中心的商业价值与科技赋能。在未来，天润融通将与AWS进一步加强技术和做和交流，继续为行业领域带动新一轮的科技风向。