关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告

尊敬的客户，

目前，新肺疫情非常严峻，直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业，我们深刻理解，无论是营销还是服务，保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。

为了给客户提供更好的支持，我们已经要求所有客户界面的员工，从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间，您有任何紧急需要，都可以联系您的客户经理或直接致电7*24小时客服热线：400-686-9009!

同时，考虑到大量的呼叫中心人员会在家里远程工作，我们为每个客户默认开通了远程座席功能(不单独收取座席服务费)。为有效地利用好远程座席，有三点事项特提请您注意：

1、部分客户没有使用过远程座席，不熟悉远程座席的使用流程。对此，我们已经安排客户经理随时响应客户在配置远程座席、绑定座席员手机电话时可能遇到的各类疑难问题。

2、呼叫中心平台呼叫座席员手机，将统一随机显示远程座席专用的外显号码：010/021/024区号的固话及95092***，请提醒座席员注意接听。

3、请做好远程办公人员的告知工作，对上述号码可正常接听，不要误标记、拒接、甚至投诉等，以保障远程座席线路的畅通。

最后，鉴于客服行业属于高度人员密集行业，我们也呼吁广大客户根据疫情发展和自身经营工作的需要，尽量安排座席人员在家办公，直至疫情可控。我们将尽力为客户提供专业的远程办公方案，且不额外收取开通费用，协助您尽可能地提升工作效率，减少损失。

详情请咨询7*24小时服务热线：400-686-9009

北京天润融通科技股份有限公司

2020年1月27日