当客服被迫成为品牌第一发言人，企业该怎么办？

现在的客服岗位，简直像是在“裸奔”应对危机。

因此，在客服“公关化”趋势愈发明显的当下，企业急需为前线客服构建起强有力的支撑系统。天润融通基于大模型的AI助手，正是这一挑战下的“应对利器”。

AI座席助手：给回应加一层“安全垫”

天润融通AI助手可以在客服接听电话或在线聊天时，实时了解整个对话内容，并结合企业内部的知识库，自动给出清晰、专业的回复建议。

遇到敏感问题或需要统一说法的场景，AI助手还能直接推荐标准答案，确保回应快速、准确、不出错。

后台的知识内容统一管理，不管是文字、语音还是常见问题，都能打通使用，减少维护麻烦。

企业还可以根据不同业务场景设置推荐规则，让客服在面对各种客户问题时都能快速找到最合适的回答方式，大大提升沟通效率，也让客户体验更好。

智能预警机制：防患于未“发”

客服岗位高压、信息密集，一旦出现异常情况容易被忽视。

天润融通「AI助手」的智能预警功能，支持自定义关键词和情绪波动监测规则，一旦触发预设条件，系统可通过短信、电话、工单、钉钉等渠道第一时间通知主管介入。

这意味着：当客服在应对一场潜在“危机事件”时，企业能够“秒级响应”，在事态扩散前主动干预，稳住局面，避免品牌受损。

如今，客服不再只是解决问题的人，而是影响企业声誉的关键角色。

有了AI的辅助和预警机制的兜底，他们才能放心说话、有底气处理争议，真正做到：

「稳住客户情绪，守住品牌脸面。」

所以，别再让客服自己扛锅了。当他们已经站上了品牌“第一发言台”，你还不给他们配装备？

天润融通AI助手，帮你把“客服公关化”这件事，做得稳、做得快、做得准。

现在就该换打法了，不然下一个被冲的，就是你。