AI助理重大更新！三大功能让新人客服成长周期缩短一半！
原创
2025/06/17 15:30:23
作者：Tian
来源：天润融通
本文摘要
天润融通AI助理更新，从根源解决用户痛点，三大能力重磅上线，一站式提升服务体验和效率
你是不是也遇到这些客服难题？
🙄 客户重复进线又得从头讲一遍，客服信息不全，沟通效率低；
🙄 系统太多、流程太杂，一个操作需要来回切五个页面；
🙄 教程太复杂，客户看不懂，客服说破嘴也讲不明白……
别急，天润融通AI助理这次更新直接从根源解决这些痛点。三大能力重磅上线，一站式提升服务体验和效率！
✅ 新功能一：进线洞察
进线即画像，客服一秒“读心术”
📌 能力描述：AI助理基于Agent实时抓取客户的历史服务数据，包括过去的会话小结、在途工单、满意度评分等，在客户接入瞬间生成360°客户画像。
📌 能力描述：
客服只需一句口语化指令，AI助理即可自动联动多个业务系统，实现跨系统的信息调用与流程操作。
📌应用示例：
“帮我查这个用户最近的订单并冻结账户”、“查下这个投诉单的处理进度”、“把客户这个问题报个工单给物流组”。这些操作客服只要说句话，AI即应就能自动跨系统执行任务，一键闭环处理！
📌 能力描述：
AI助理在客户提问过程中，自动识别关键问题，并实时推荐图文、视频、操作截图等富媒体内容，帮助客服更好地讲清楚问题。
📌 典型场景：
🛍 电商退换货：客户问“退货怎么操作？”，AI推送详细图文流程、视频指南、补偿说明；
🍲 连锁消费：客户问“这个产品安全吗？”，AI调取第三方检测报告、成分对比图；
💻 软件服务：客户问“这功能怎么用？”，AI推送操作手册+截图一步一步来教。
现在的AI助理，不只能“辅助”，还能真正开始“动手干活”了。
从进线预判，到跨系统操作，再到知识演示——天润融通AI助理正成为客服团队的智能左膀右臂。
👩💻 新人快速上手，老手效率翻倍；
📈 企业降本增效，客户满意度飙升！
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