从“答题机器”到“成交利器”：Agent已经成了最会卖货的员工
原创
2025/06/17 15:30:23
作者：Tian
来源：天润融通
本文摘要
天润融通推出的「售前咨询Agent」已在多个电商、零售品牌落地，它不只是机器人答疑工具，而是具备“导购思维”的AI员工
还记得上一次你想买个扫地机器人、空气净化器、运动耳机时，是怎么问客服的？
“适合我家多大面积？”“和某品牌相比哪款更安静？”“有没有活动？”“能送赠品吗？”
这些问题每天出现在无数品牌的客服后台，看似简单，却关乎成交的最后一公里。
但问题是，这些问题每天都有客户问，重复率高；人工客服忙不过来，响应慢、导致客户流失；而使用机器人接待，又会面临机器人答非所问，体验差、转化低的困局。
品牌方因此左右为难，而今天，AI Agent正改变这一切。
01一位不下班的AI导购：24小时不疲倦，反应更聪明
目前，天润融通推出的「售前咨询Agent」已在多个电商、零售品牌落地，它不只是机器人答疑工具，而是具备“导购思维”的AI员工。
对比传统文本机器人，售前咨询Agent有几个“进化能力”：
传统机器人只能照本宣科——你问它扫地机器人的尺寸，它就扔给你一张图，上面标注“高53.3cm、深47.7cm、宽35.2cm”。如果你问它具有什么功能，它会发一大段产品说明，等着你慢慢读。
但售前咨询Agent不同，当你和它对话，它会主动挑起话题。
然后，它可以像一个真正的导购员，根据用户家庭结构、使用场景、预算，推荐更合适的产品型号。并贴心地提醒你，如果装修可以提前预留大于75cm的位置，方便扫地机器人返回基站。
面对这些问题，传统机器人只能各自回答，用户自己做对比。
而售前咨询Agent却能一次性将多款产品参数拉出来，做横向对比，突出关键差异，让用户快速下决策，缩短成交周期。
在具体的商品咨询中，用户不一定知道该怎么问问题，比如说一句“这款好不好”，到底是问材质？功能？使用感？
传统文本机器人在这个时候基本直接懵逼，开始回答一些没有关联的内容。但售前咨询Agent却会主动追问、澄清，引导用户逐步明确需求，就像一个训练有素的销售顾问，把聊天一步步拉到成交上去。
与传统文本机器人只能接收客户的文字信息不同，售前咨询Agent无论图片、语音、截图、链接......都能识别处理。用户拍张图片问“能装我家吗？”Agent就能识别家具尺寸、环境结构，结合产品参数做出判断，并与客户进行详细沟通。
面对双11、618、周年庆等大促……人工座席有限的情况下，当文本机器人无法解决客户问题时，人工座席也无法立即接入。而在消费者耐心有限，又选择丰富时，品牌很可能因此错过商机。
而售前咨询Agent却7×24小时在线服务，秒级响应、应对高并发压力，哪怕是百倍流量激增也不怕崩盘。
以下是传统文本机器人与售前咨询Agent的详细对比：
02 AI员工+业务专家组成的新售前组织
在“比价格、比服务、比体验”的时代，谁能在第一时间打消客户疑虑、推荐合适产品、讲清楚权益细节，谁就能赢得客户、赢得订单。
过去，售前客服依赖大量人力堆砌，效率低、成本高、转化弱。许多企业即便引入机器人，也只是“挡一挡”，最后关键问题仍靠转人工解决。
但今天，售前咨询Agent不再是辅助工具，而是真正具备自主判断、主动推荐、自然沟通的“AI金牌导购”。
Agent负责接待、推荐、应答，像一线销售；人类专家负责制定规则、配置知识、优化策略。这种“业务专家 + AI员工”的组织结构，正帮助企业显著提升服务效率，实现售前转化率显著增长。从此之后，企业再也不用在高峰期招聘临时客服，成本下降的同时，客户满意度也随之上升。
