工单流转系统是什么，使用时会遇到哪些问题?

工单流转系统是什么?工单流转系统是一款基于任务、审批、执行的流程管理工具，通过电子流、信息流，将企业的管理流程自动化，结合移动办公，提升企业内部信息传递和业务协同效率。

工单流转系统的使用可以帮助企业快速搭建移动工作平台，打通各部门之间的信息壁垒，实现协作办公和协同办公，为企业管理提供完整、高效的解决方案。

全业务流程支持

1、工单流程是一种通用的业务流程，它涵盖了从接收到完成工单的整个过程，每个环节都可以自定义，每个流程都可执行，从接收到处理完毕，从记录到归档。

2、审批流程：通过不同的角色设置来实现审批功能，在流程中可以对工作人员进行分配、权限控制、工作进度跟踪等，并且支持在整个业务流程中的操作。

3、执行流程：当业务流程中需要某个员工处理的时候，会生成工单，并且该员工必须执行所有步骤，以完成该工单。整个过程中可以通过电子流来实现整个过程的管理。

4、统计报表：系统支持自动生成各类报表，方便管理者快速查看。

提升沟通效率

将企业中的人、财、物等资源进行整合，在流程的推动下，信息自动流转，实现信息共享。

提升任务管理

企业管理中，任务是必不可少的，而且随着企业发展，任务数量也会越来越多，对于企业来说，如何更好的对任务进行管理，确保任务能够按时完成也是至关重要的。

按照不同类型的任务进行设置，并且针对不同类型的任务设置了不同的审批流程，可以帮助企业轻松完成工作流程的管理。利用系统对企业员工进行统一管理，避免了信息不对称等问题。

帮助企业提升员工工作效率、规范管理流程、提升部门之间信息沟通效率、提高客户服务质量和水平。

规范流程管理

工单流转系统提供管理、审批、执行等功能，针对企业各种不同的业务场景，提供了不同的操作流程和操作模式，让企业的各种业务场景都能得到良好支撑，让员工和管理者都能轻松地实现业务流程自动化，从而大大提高了企业的工作效率。

天润融通可以有效地帮助企业实现工作流、数据流、业务流一体化管理，为企业提供一个完善的流程管理平台，让企业实现高度自动化工作模式。

支持数据统计分析

工单流转系统可以帮助企业完成复杂的数据统计分析，从而帮助企业更好地了解其业务流程，提高效率。提供丰富的报表数据，帮助企业进行更多的统计和分析，以达到优化业务流程、提高工作效率的目的。

客户关系管理系统可以帮助企业建立起完整的客户管理体系，规范客户资料与档案、有效追踪客户动态、高效地维护与拓展客户关系，最终建立起完整的客户数据库和高效的管理体系，提高公司整体的销售业绩。

使用工单流转系统的常见问题

问题1：什么是工单流转系统?

回答1：

工单流转系统是一种用于协调和管理服务请求的软件系统。它允许用户创建、分配、跟踪和关闭，以便在组织内部或跨组织之间协调和跟踪服务请求的处理。提高工作效率，减少沟通成本，并确保服务请求得到及时和正确处理。

问题2：使用有什么好处?

回答2：

提高效率：通过自动化的工单分配和跟踪，可以减少人工干预和错误，提高工作效率。

减少沟通成本：作为企业集中管理各部门客户交互信息的平台，允许各方之间的沟通更加顺畅和高效，减少沟通成本。

提高服务质量：服务请求可以得到及时和正确处理，从而提高服务质量。

增强团队协作：帮助团队成员之间更好地协作，以便更好地满足客户需求。

问题3：使用时可能会遇到哪些问题?

回答3：

培训成本：使用新的工单流转系统可能需要一定的培训成本，以便员工熟悉系统的操作和维护。

技术问题：由于技术原因，可能会出现系统故障、网络连接问题等，导致系统无法正常运行。

员工抵制：一些员工可能抵制使用，因为他们习惯于传统的工作方式，或者对新技术感到不安。为了解决这个问题，需要向员工解释系统的优势和必要性，并提供足够的培训和支持。