在线客服对接平台(使用特点、对接入口)

在线客服对接平台是指网站、APP、微信公众号、小程序等渠道可以通过网页访问并接入在线客服系统的平台。

平台提供智能客服机器人系统。通过人工智能技术、大数据分析等，实现多语言、多语种、多渠道、多场景的人机智能交互，让企业能够更好地进行对外沟通交流，提供优质服务。

在线客服对接平台利用人工智能技术，将企业自建的网站、APP、微信公众号等各个渠道的咨询，自动导入机器人系统中进行智能回复。

用户通过输入相应的关键词或业务需求，即可获取机器人智能回复的话术，机器人根据用户提供的信息进行回复。

在不打断用户对话的前提下，实现自动回复。一键对接多个第三方平台，无需担心信息重复和遗漏，节省时间成本和人力成本。

使用特点

1.提供接入入口，帮助企业快速构建稳定的系统，提升企业营销效果。

2.支持多座席接入，同时接入不同的系统，更好地为用户提供服务。

3.支持多种消息管理方式，如微信消息、短信、邮件、H5等。

4.支持数据统计与分析功能，帮助企业全面了解用户的使用情况。

5.支持个性化配置，根据需求快速搭建适合自己的系统。

对接入口

1、网站入口：打开浏览器，输入网站域名，进入网站页面，点击客服按钮，即可进入沟通界面。

2、微信公众号：点击“公众号”，在“我的”页面点击“客服”，即可进入系统。

3、小程序：通过微信搜索或扫描小程序二维码等方式进入小程序。

4、APP：通过APP直接访问系统。

功能介绍

1.完善的客户信息管理：可设置名称、联系方式、状态、备注、座席等。

2.智能在线客服系统：支持一对多的对话形式，可以设置多个座席，同时回复。

3.支持语音文字交互：语音、文字、表情等多种交互形式，及时有效地解决问题。

4.聊天记录保存：聊天记录会自动保存，方便查看和管理。

5.支持多渠道接入：支持网页、APP、公众号等多渠道接入。

6.数据统计分析：数据统计，报表统计等多种形式，帮助企业全面了解用户的使用情况。

接入流程

1.首先需要在对接平台开通企业账户，选择需要接入的系统。

2.在接入系统中，选择需要接入的在线客服系统，并将链接和密码发给座席人员，将链接和密码发给用户。

3.在用户收到链接后，进行登录，并在网站上输入链接和密码。

4.登录成功后，在网页中就可以看到企业的在线客服系统了。

5.在系统中可以看到用户的咨询记录以及客户的评价。

6.如有对系统进行投诉或者不满意，则可以在用户中心查看投诉记录和评价情况。

7.系统中还提供了统计报表功能，可以对数据进行统计分析，帮助企业了解用户的使用情况。

管理中心

1.统一管理，能够对接入的所有渠道进行统一管理，包括在线客服的接入入口、客户来源、接待人员、数据分析等。

2.灵活配置，平台可根据自身需求来进行系统配置，包括自定义座席分配策略、自定义客服接待规则等。

3.多种管理模式，包括统一管理、单账号管理、分账号管理等。

应用场景

1)网站，APP，微信公众号，小程序等渠道可直接接入;

2)传统实体门店，利用线上渠道宣传线下门店，展示品牌形象和产品;

3)基于APP、微信公众号等平台;

4)通过APP、微信公众号、小程序等渠道展示品牌信息、产品信息和服务内容;

5)通过呼叫中心接入客服系统，实现电话接待。