自动回复客服软件有哪些功能
本文摘要
自动回复客服软件是一种可以帮助企业进行接待的软件,帮助企业解决在接待咨询时需要在短时间内回复大量信息的问题。软件能够在访客咨询时,自动进行文字、图片、语音、视频等多种形式的回复,那么,自动回复客服软件有哪些功能呢?
多途径沟通
连接多个通讯渠道,包括微信、 QQ、手机短信、网页链接等,在访客咨询时,可以自动进行回复,并将访客的问题加入会话中进行跟进。并且还能够进行录音、通话录音,对于重要的通话内容还可以进行备份。
实现企业的内部沟通,在咨询时,可以在后台进行录音,并将录音导出,也可以将录音文件发送给企业其他相关人员。
实现对外沟通,对于不方便接入互联网的老客户或者是网络销售的客户,可以直接联系对方进行沟通,减少了电话沟通的时间。
快捷回复
可以设置快捷回复,当访客咨询时,软件会根据访客的咨询内容进行自动回复。
这种自动回复有两种形式,一种是对访客的询问进行实时语音、图片、文字等形式的回复,另一种是对访客的询问进行文字、视频等形式的回复。
两种方式都能做到即时回复,并且可以设置关键词回复和多轮对话,增加了客服的工作效率。设置多个快捷回复,从而让客服在短时间内回复更多的访客信息。
自动回复
在进行咨询时,客服人员需要在短时间内回复大量信息,如果通过人工进行回复,则需要花费较长的时间。而通过软件则可以帮助提高效率。
实现多人同时在线,同时接待多个访客。而且可以同时回复多个消息,并将所有的信息进行统一分类管理。这样就可以在短时间内回复大量的信息,提高咨询效率,降低了工作强度。
系统还可以将访客信息进行分类管理,方便对访客信息进行管理,提高用户体验。
消息群发
当客户咨询时,访客输入的问题,在对话框中点击发送消息按钮,自动回复客服软件会自动发送消息。对所有聊天记录进行收集、整理,并按时间、地域、部门等不同维度进行分类,方便企业管理员随时查看。还可以将访客咨询记录导出为 excel表格。
自动监控
自动监控客户的咨询情况,并且会记录访客的访问轨迹,以便后期进行分析和总结。也可以及时了解客户的咨询需求,根据其需求进行再次引导,从而提升转化率。
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