公司在线客服平台(改善服务体验的重要工具)

企业如何提升客服效率，加强企业与客户之间的沟通，实现企业价值的最大化?公司在线客服平台是指企业或组织机构通过互联网向客户提供产品或服务的功能，通过对客户咨询、投诉、建议等的处理，是企业改善服务体验的重要工具。

平台具有以下几个功能

网站自助服务

在网站上自助服务的方式主要有两种，一种是在网站上设立服务模块，用户可以通过自助服务系统选择自己需要的模块进行自助咨询;另一种是通过网页上的搜索功能进行自助咨询。

用户可以根据自己的需求选择适合自己的模块进行自助咨询，然后选择对应的客服人员进行咨询，如果遇到问题，还可以直接在网页上联系，减少了很多人工在后台操作的麻烦，提高了网站访问速度。

客服系统

1、多客服接入，多客服同时接待，智能分配，座席一键回复，自动记录咨询的问题。

2、在线咨询、电话咨询、视频客服、邮件客服等多种方式可以提供快捷的服务。

3、通话录音功能，通话内容可以记录，帮助企业对通话内容进行分析，找出问题点并及时解决。

4、多窗口聊天功能，支持文字、图片、链接和文件的上传，让沟通更轻松。

5、对话管理功能，支持多种方式添加客户对话，还可以实现信息的同步更新。

6、在线报表统计功能，可以统计用户的咨询数量及平均会话时长等，帮助企业快速分析数据并做出调整。

呼叫中心系统

1、呼叫中心系统是企业提供给客户的一个对外的服务窗口，在这个窗口上，企业可以受理咨询和投诉。

2、系统具有强大的处理能力，能够快速处理来电，在短时间内提供满意的解决方案。

3、系统能够提供专业的服务，同时也提高了企业内部的工作效率。

4、为企业带来更多的商机线索资源，使企业获得更多的利润。

营销自动化

自动发送消息，用户在与客服沟通时，可能会收到不同的消息，在处理这些消息时可以更好的了解用户的需求，所以我们可以将这些信息自动化。

常见问题解答：当接待沟通时，有时会因为一些问题而产生误会，这个时候可以让客服先回答用户的问题，然后通过设置问题的答案来为用户解答。

客户管理系统

企业可以根据自身的客户管理要求，设置个人信息，公司信息，行业信息，联系人等。用户通过系统可随时查询自己的信息，也可以选择对自己感兴趣的内容进行浏览，帮助企业提高客户管理水平。

在线客服系统可以实现接待、服务跟踪、服务回访、投诉、问题反馈等一系列功能，帮助企业提升管理效率。同时，系统支持统一管理部门所有的资料，包括：用户姓名、联系方式、详细地址、联系时间等，为企业提供数据支撑。