企业级呼叫中心(打造多渠道客服能力平台)

企业级呼叫中心是为企业量身打造的，具备多号码、多坐席、灵活的业务分配、统一的客户服务，以及电话、手机短信和微信等多渠道客服能力的智能客服系统。

随着云计算和人工智能技术的不断发展，传统的呼叫中心正在向着智能、便捷、安全、高效的方向发展。越来越多的企业在呼叫中心方面投入了大量人力、物力和财力，希望能够借助智能语音和人工智能等技术来提升服务质量，帮助企业客户实现高品质服务。

统一接入，统一管理

在传统呼叫中心中，企业用户需要自己购买硬件设备和软件系统，部署一套呼叫中心系统。需要给客服人员配置电脑和座席座席，或者自己搭建一个系统。这些设备和系统不仅价格昂贵，而且需要专人维护。

如果企业要想快速搭建一个呼叫中心系统，需要投入大量资金购买硬件设备和软件系统。但是企业级呼叫中心可以为企业提供一个统一的接入平台，用户只需要在一台电脑上就可以完成所有接入流程，这极大地方便了企业的管理和维护。

业务分配，灵活调度

可以为不同的部门，会有不同的座席需求，因此需要通过配置来满足。通过管理后台对不同的座席进行灵活调配，达到业务分配的目的。

例如，当客服人员遇到客户投诉时，企业可以根据客服人员服务时间、工作质量等指标进行考核，让客服人员优先处理投诉;可以根据话务员在业务分配中所占比例进行分配，将话务员从繁忙的工作中解放出来。

自动质检，高效智能

智能化的企业呼叫中心支持智能质检，让客服人员从重复性、机械性、低效的工作中解放出来，能够更好地服务，提升服务质量。

语音质检是最常用的一种质检方式，它可以对每一条语音进行录音，然后对录音进行分析和处理。而智能客服系统则可以将语音质检与人工质检结合起来，实现更高水平的服务质量管理。

智能客服系统可以对用户进行智能语音识别、语义理解和分析，然后根据用户的回答内容来判断用户是否理解了服务内容。如果出现问题，系统就会自动进行语音播报和提供相应的解决方案，让用户及时了解问题所在并进行处理。

自定义配置，快速上线

为了帮助企业快速实现呼叫中心的上线，可以采用自定义配置的方式。企业可以根据自己的业务需求，自定义坐席、呼叫量、在线人数等各种参数，让系统的功能能够满足企业的业务需求。

在自定义配置完成之后，企业还可以通过“一键部署”的方式，将呼叫中心部署在云上。这样不仅可以大幅减少部署以及运营成本，还可以大大缩短部署周期，让企业能够快速实现的上线。

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始采用智能客服系统来代替传统的客服服务。如果企业希望利用智能客服系统来提升自身服务质量，可以尝试采用企业级呼叫中心这种模式，从而实现更高效、更便捷、更安全、更稳定的服务效果。

手机短信，随时随地

企业可通过手机短信、微信公众号等渠道，与客户进行业务沟通，提高沟通效率和服务质量。