话务系统一般多少钱(工作原理、流程有哪些)

话务系统是指企业或机构将电话、网络等渠道接入到一个集中的呼叫中心平台，以降低企业运营成本，提高工作效率。随着互联网和通讯技术的发展，呼叫中心已经成为了一个必不可少的企业服务渠道，成为企业客户服务的重要手段。在电话营销的常规工作中，有很多需要工具辅助提效，而这些功能就需要借助话务系统来实现，那么一个好的性价比高的话务系统一般多少钱呢?

话务系统一般多少钱

现在市面上常见的系统有2种部署方式，一种是云服务器为基础，只需要向服务商购买系统即可使用，配备相关通话设备如电脑，耳机，手机等即可。企业只需要按照所购座席量付费以及通信资费，常规功能情况下，每个座席每年使用费大约3000元，如果需要定制开发特定功能如对接企业CRM系统，线索系统，OA，抖音等，需要按照相关费用支付费用。

另一种是本地部署形式，此类部署方案适合大量座席企业，如金融保险，汽车，教育，装修等行业，由于每天有大量呼出呼入，通话时长巨大，本地部署性价比反而更高。通常一年30-50万元，由服务商提供专业人员，企业提供服务器进行部署。

话务系统的工作原理

话务系统由呼叫控制、管理、座席管理和客户管理四大部分组成，其中呼叫控制包括信令、语音处理和路由控制等，主要功能是呼叫转接、集中管理和计费等。

话务系统主要由五大功能模块构成：

1.通信平台：通过互联网实现与客户之间的通信，包括语音通信、短信通信、邮件通讯、 QQ通讯、远程桌面等。

2.工作流程：将客户来电按照预先设定的规则进行分类，并根据不同的处理流程分配给相应的座席，由座席按照设定的服务流程进行服务。

3.信息查询：通过强大的信息查询功能，对客户信息进行收集和整理。

4.报表统计：统计客户流失情况、座席效率等，并生成报表。

业务流程

在话务系统中，客户和客服人员之间的业务流程主要是：客户通过电话或者邮件等渠道，向客服人员咨询问题，客服人员根据客户的问题进行解答，并将客户的需求反馈给相关部门;

系统中有许多与业务相关的功能模块，例如自动拨号、录音、 IVR语音导航、座席智能分配等。通过这些功能模块，可以帮助企业快速搭建起一个集客户管理、业务管理和服务管理于一体。

号码分配

企业在建立呼叫中心的时候，需要根据自身业务和需求对号码进行分配，这也是呼叫中心的基础功能之一。在号码分配的过程中，呼叫中心需要考虑用户的来源、电话数量、来电量等多个方面。此外，如果电话号码不能直接满足需求时，还可以通过软件进行二次分配，根据实际情况选择合适的号码进行转接。

CRM系统管理

CRM系统能够对客户信息进行管理，包括客户基本信息、联系方式、历史成交记录、历史服务记录等，并能够在第一时间提醒销售跟进客户，减少销售的流失率，提高客户满意度，进而实现对企业资源的高效利用。

在线客服系统

在线客服系统可以帮助企业将客户服务工作从座席人员转移到网站上，为客户提供快速、准确、即时的服务，同时也为企业节约了人力成本。随着互联网和通讯技术的发展，在线客服系统已经成为了呼叫中心的重要组成部分。

话务系统一般多少钱?市面上有很多不同品牌的系统服务商，价格差异比较大，一分价钱一分货，要根据自己的实际需求选择合适的系统。例如天润融通话务系统，是一款专业的一站式客户服务解决方案，支持在线客服、智能分配、外呼营销、语音识别等多种功能，帮助企业提高客户服务效率，降低企业成本。

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