为什么呼叫中心要“上云”

在企业中，呼叫中心的成本与部署是两个关键的问题。

金融和电信行业是最先一批引入呼叫中心的两个行业，因为涉及到使用大量价格昂贵的软件、硬件设备，所以呼叫中心一直是“有实力的公司”组件的。引入了呼叫中心后，还需要人力定期的设备维护、升级迭代，所以后续的资金投入更大。随之而来的，便是一个更严峻的问题：随着互联网升级，更多的技术开发问世后，新旧系统无法进行对接。

所以“云呼叫中心” 的出现大大节省了呼叫中心的部署和成本问题。

首先，不得不说的就是云呼叫中心的部署和成本问题，众所周知，最开始引入呼叫中心进行客户服务的大都是电信和金融企业，为啥呢?因为一般的中小企业没钱，用不起啊。传统呼叫中心不仅需要采购大量高昂的软硬件设备，基于CTI和云计算技术，服务和数据全部云端部署，企业无需采购繁复的软硬件设施，只要向云呼叫中心产品提供商购买账号，登陆系统即可开始呼叫业务，后期也不用专人维护，系统的更新和维护都由服务商统一安排专人负责。

建立在全云架构和云原生技术基础之上的呼叫中心云服务，是呼叫中心的最新发展阶段。

呼叫中心云服务不仅满足了企业弹性座席、随需使用、即开即用的需求，在系统稳定性、可用性、弹性方面也具备更优秀的表现力。其原因在于呼叫中心云服务从架构设计上，就以云计算各种成熟的组件为基石，这样的架构与生俱来带有“云”的基因，更能充分发挥云计算的大容量、高可用、弹性的优势，适配性更强。同时，服务架构实现解耦，单个模块升级不影响整体，不必牵一发而动全身，使呼叫中心云服务能力更具有稳定性。

呼叫中心云服务的出现，大大降低了企业拥有专业化呼叫中心所需的人、财、物成本，服务模式也是按需使用、按使用量计费，所以从服务模式上来说，呼叫中心云服务实际上是云计算在呼叫中心行业的应用实践，属于“行业云”的一种，能为企业提供多项服务，而不单单是一款应用软件。

通过云计算，加上对网络与优质通信资源的整合，形成了呼叫中心云平台，将呼叫中心所需的功能模块化，以标准化SaaS软件或定制化PaaS服务方式输出，让企业可以根据实际需求，来决定自己使用什么样的功能。

基于云联络中心的远程座席，在部署、成本、保障、产品服务等方面具有优势。

1.部署快速灵活，能够实现快速上线。云平台模式无需部署呼叫中心设备、租用中继资源，任何时间、地点随时接入服务。同时拥有灵活接入，可以选择绑定手机或固话，随时接打电话。

2.在建设与使用成本方面，远程座席实现按需使用，无需一次性高额投入，按需租用座席即可。

3.云联络中心提供平台+资源的双重保障，天润融通智慧云联络中心实现大容量高可用平台，拥有超过14年、服务上千家优质客户稳定运行经验;海量中继资源接入平台，从容应对话务高峰冲击。

4.在产品功能方面，智慧云联络中心从呼叫中心接入号码、专业语音系统再到全渠道、人工智能，提供全套完整的解决方案。