智能客服中心功能是什么(助力企业拓展客户资源)

智能客服中心，是将人工智能、云计算、大数据等技术应用于客服业务中的一种新型服务模式。以用户为中心，通过自动化机器人和人工智能技术，让企业客服变得更加智能，从而进一步提高服务效率，并在此基础上实现高效的客户关系管理。

未来，企业将如何借助智能客服中心来提升服务能力?如何用好这一新的服务模式?如何让企业拥有更多的客户资源?在人工智能时代下，智能客服中心应用功能是什么?

机器人对话

机器人对话是一种最基本的客服系统功能，目前已经被广泛应用在很多行业中。机器人对话将自动对客户进行应答，无需人工介入，即可对话。根据客户的问题和需求提供最有效的回答。

机器人对话将会成为客服中心的一大趋势。通过对企业客户进行调研，发现75%以上的企业都选择使用智能客服中心来解决问题。

随着人工智能技术的发展，机器人将会成为未来咨询行业的标配，客服中心将会使用更多人工智能技术和智能交互系统来完成服务。机器人对话能够有效地解决人工无法处理的问题。

自动回复

通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，让机器人拥有超强的对话能力，完成智能应答，人机交互，自动回复更流畅自然。

知识库管理

知识管理是企业的核心竞争力之一，企业只有不断积累自己的知识，才能更好地提供服务。

1、自动生成知识库，在系统中以图形化的形式展现，让用户对整个知识库一目了然。

2、知识库，可以为用户提供更多的信息和解决方案。同时，在帮助中也可自动为用户提供咨询答案，提高企业服务效率。

3、帮助企业快速积累数据和行业知识。企业可将这些信息作为营销工具，提供更多服务。

智能报表

智能报表系统可以实时显示每一个座席的工作状态，包括在线时间、等待时间、通话时长、座席接待的问题类型等。还可以实时监控座席团队工作质量，并将结果实时呈现给管理者，帮助管理者快速了解其工作状态。

自定义配置

智能客服系统可以自定义设置每个客户的详细信息，比如姓名、电话、微信号码等等，可以在系统中查看到每个客户的详细信息，这样就可以进行更加精准服务。

数据分析功能，能够进一步提高工作效率和服务质量，帮助企业实现高效的客户关系管理。

以上就是智能客服系统在企业中的应用介绍了，帮助企业提升服务效率、降低成本。